DJ客务经理工作流程.doc

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1、DJ客务经理工作流程　　1、DJ经理每日6时例会点名，晚上7时上班，要等所有所属房间买单后方可下班，迟到早退每分钟扣薪十元。　　2、必须穿着制服，否则取消上房权利。　　3、客人进场后，切勿擅自带领客人埋房，或跟随客人埋房，客人应由接待员带位，再由经理及公正问房。　　4、客人开房后，经理级即依照客人意见发出通知单，交订房中心迅速通知客务经理上台。　　5、如未得订房中心通知，即使是自己熟客，也不能擅自埋房，否则一经发现，罚款200元。　　6、客人开一组客务经理者，即全房由该客务经理负责，如说明开两组以上，即应彼此相互协调，保持一客一公主。　　7、客人开名而公主也已上房后，如再叫其他

2、客务经理，则属后叫，经理级只可发出打招呼通知单与该后叫客户经理，如客人要该后叫客务经理带公主时，需征得前房客务经理同意，始可带公主上房。如带别组的公主上房，须得该组经理知会同意才带得进房。4/4　　8、如客人开一组客务经理，而又叫该客务经理带别组公主上房，该客务经理应即带该公主上房，切勿窜房，否则，窜房者将被罚款300元。　　9、本组公主被别组客务经埋带去坐房，如再有客人点名该公主时，应请该组客务经理带出，可通知订房中心知会该带房客务经理，由当值经理，或当区主管带出。　　10、公主不可同时坐两个客人。　　11、不可带未穿晚装之公主上房，严禁公主穿牛仔裤返工。　　12、自来房(即

3、生客房)，采取循环轮房制，由订房中心登记按组轮房周而复始。　　13、周一至周六，客务经理不得休息，不得入别组客务经理或经理代理，如因生病或事先向公司请假而经核准者，不在此限。　　14、当客务经理轮到自来房，而自己放弃，即顺轮下组，如客务经理迟到或休假，轮到自来房时，作弃权论，该客务经理不得要求再轮。4/4　　15、当客务经理轮到自来房带公主上房后，中途放弃，可以交给别组客务经理代负责或交由副总级以上处理。如因本组公主不够，应带别组公主上房，不可任由客人空置，一经发觉，经理有权指定客务经理带其他公主上房，以免怠慢客人。　　16、客务经理担保客人以支票付帐，如不兑现，即需由该客务经

4、理负责偿还，或签白单在工资中扣除。　　17、客务经理不得收取客人现金而代客人签单，做恶性套现及外汇兑换，一经发觉，停职处理。　　18、客务经理本身客人尚未埋单，切勿离开，否则，该房所发生的一切问题，公司做适当处理，并由该客务经理负全责。　　19、切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。　　20、不得服用或藏有违禁药物，一经发觉，将予停职处分，并追究责任。　　21、如同事间有争执不和，应到办公室解决，不可在营业场地粗言喝骂，或动手打斗，更不可招来外人参与其事，否则，将予停职处分。　　22、有关私人财务，应在公司外自行解决，如发现有追讨债务等情况，公司有权作最严重之处理，并予停职处分。

5、　　23、客务经理本人所带的公主有客务经理自己进行管理及教育，并应按公司的规定要求公主遵守。本组公主事宜由客务经理负责担保。4/4　　24、在客人埋单时由该主房的经理或由订房的会员部单独一组(位)陪同，其他组(位)人员不得在房间内，等候收取小费。　　25、每组经理需将埋单的客人连同该组公主送客人到门口才能解散，更不能拿取小费后就离开房间。　　26、买单时客人提出要发票，一律不准代客拿发票。4/4