防损部岗位职责及要求.doc

《防损部岗位职责及要求.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、防损员岗位职责及要求（一）职能1.负责整个卖场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护卖场的正常营业、秩序及人员的安全。按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责卖场的设备和商品安全。2.巡视整个卖场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为，重点防范内部职工盗窃问题。3.负责进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在卖场范围内的违法事件。负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；负责

2、对员工的纪律监督，如着装、礼仪等；重大促销活动及会议的秩序维护。（二）偷窃案件处理1.抓获嫌疑人员立即带至办公室进行处理，并请求同事协助。对小偷的处理应由防损员以上人员负责，女性须有女防损员在场。2.认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理，嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书；通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。3.对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育；罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍；到

3、办公室交罚款。4.把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料；对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。5.密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单；保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动（三）值班员细则1.主要负责维护卖场进出人员情况，提醒吸烟带宠物等禁止规定，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。2.值班期内检查上下班员工随身携带的物品，以及员工购买物品的数量及散装称重物品是

4、否准确，并且按照正常收银秩序结账买单；卖场内商品不准随意领用，不准私自带出卖场，如若发现以一罚十。员工监守自盗出现一例罚没两月工资并书面写出《商品盗窃认罚书后》自动离职。（如值班员出现职责纰漏则对应工作日志积分表作出相应扣分），计重员如果出现计重错误，每次处50元罚款。（不姑息不原谅）（此条细节规定纳入工作日志积分表）3.维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，迅速报告保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。4.监督员工考勤；检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入卖场；制

5、止员工带大包袋与工作无关的物品进入卖场。5.制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包及购物袋的顾客须请其存包。6.监督员工按规定着制服，正确佩戴工牌、不得穿拖鞋、顾客问及商品价格或商品位置，必须用礼貌的语气简捷向对方说明。（此条细节规定纳入工作日志积分表）7.监督卫生清洁，商品摆放整洁，使用器材物品放置井然有序，早晚卫生打扫不留死角，外围垃圾清理有序（此条细节规定纳入工作日志积分表）以上规定细则即日执行家多福百货2014-01-10