促销员销售技巧专题培训.ppt

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1、促销员销售技巧培训做一个出色的促销员什么是出色的促销员？娴熟的产品及特点利益知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现你的任务向顾客介绍产品，调查消费者的评价及反馈，帮助顾客选择索芙特产品，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为索芙特品牌的忠实消费者和宣传者。通过努力，你将得到什么？专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感成功的先决条件充分准备积极态度心理准备“没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的销售员”你是最好的促销专家你服务于著名的日用化工民族品牌－索芙特你有最专业最好的产品—索芙特专业防脱洗发水、木瓜美白去斑洗面奶、减肥纤瘦系列产品……你将

2、以最主动及专业的态度去完成及欣赏你的工作你一定会取得最大的成功！心理准备你是…索芙特大家庭的成员，你在公司辛勤工作、快乐学习、迅速成长索芙特的促销专家，你在卖场留住顾客、发掘需要、介绍产品以及销售产品给顾客卖场的生意助手，你在商店整理货架、及时补货现场准备环境客情关系陈列理货促销位置促销用品宣传材料现场的充分准备，能给商店、顾客以信心与信任，并能强化我公司的专业形象积极态度积极态度－代表公司我是新来的，我也不清楚。昨天又不是我接待你的，我不负责。什么时候来货，我不知道，我只管卖货，不管进货。您别冲我发火呀，我又没惹您。您觉得包装不够好？那您最好向我们公司直接反映。请转变这些态度和语言，作

3、为公司的代表，你应该怎样做呢？积极态度－代表公司错误：我是新来的，我也不清楚。正确：我很快就会给您答复。错误：昨天又不是我接待你的，我不负责。正确：有什么事情我会尽力帮您解决的。错误：什么时候来货，我不知道，我只管卖货，不管进货。正确：下周一下午会到货，我给您留一些。错误：您别冲我发火呀，我又没惹您。正确：您别着急，我会为您解决问题的。错误：您觉得包装不够好？那您最好给我们公司直接反映。正确：感谢您的建议，我会及时上报公司的。我们公司总是乐于听取顾客的建议和意见的。积极态度－专业性从如何做事而不是由做什么事来判断一个人是否专业从是否关注细节来判断一个人是否专业讨论：哪些细节会显示促销员的

4、专业性？积极态度－不断进步世界在进步、公司在进步、身边的人在进步，你呢？不进则退，停留在原有的水平就等于退步要使自己每天都进一步，哪怕是一小步产品知识销售技能……积极态度－卡耐基名言播种态度，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获一生！1.售前准备2.岗位销售中3.结束岗位销售促销员每日例行工作程序程序一：售前准备1.仪容仪表：整洁、大方、得体、精神切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、不修边幅注意个人卫生(指甲、头屑、服装)2.理货：补货上架、清洁产品、排面整理、陈列宣传品、价格标牌。注意：导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备了销售工具的导购员，

5、一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任放心购买。程序二：岗位销售中分组讨论--日常的推销步骤是怎样?时间:准备:5分钟分享:3分钟促销8步骤程序二：岗位销售中初步接触招呼顾客了解需求介绍产品处理异议促成购买连带销售结束销售步骤一：初步接触初步接触:寻找合适时机:吸引顾客注意,用朋友般亲切语气和顾客接近,创造销售机会。要点:态度、姿势自然亲切随时注意顾客动向,掌握适当时机主动接近顾客与顾客保持一定距离,留意顾客需要,随时协助慢慢后退让顾客随便浏览产品目的：吸引并留住顾客，为成功销售迈出第一步顾客长时间凝视某一产品时顾客触摸产品时顾客来回比较产品时顾客注视产品一段时间,

6、头抬起时顾客目光搜寻时当顾客与朋友谈论某一产品时当顾客寻求促销员帮助时步骤一：初步接触最佳开口说话的时机:步骤一：初步接触想想是什么吸引并留住了顾客？你？产品？陈列？促销活动？还是公司和品牌？因素步骤二：招呼顾客打招呼:1-自然地同顾客寒暄“你好,需要看些什么东西？”2-尽可能叫出熟客的称呼“关阿姨,今天要买洗面奶是么？”要点:自然的微笑切忌态度冷漠生硬,或者过分热情避免突然出现,惊扰顾客站位注意不遮挡顾客视线避免过近靠近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉。步骤三：了解需求不同顾客有不同的购物需要和购物动机,促销员必须尽快了解顾客的需要,明确顾客喜好,才能向顾客推荐最合适的产品,促成购买的达成

7、。(投其所好)观察和判断(目测法)*观察并且判断顾客的年龄、性别、身份，*是否是我们的目标顾客或潜在顾客。*不同产品有不同的目标顾客群需要顾客的要求和愿望顾客的需要产生于期望和现状之间的差距差距越大，需要越急迫，更能转化为购买行为顾客的需要顾客的期望顾客的现状步骤三：了解需求步骤三：了解需求询问是了解顾客的需要的重要手段(询问法)封闭式你是想买洗发水还是护发素？你是想买美白功能还是保湿功能的洗面奶？洗发水(回答:二选一/是与否)您要