店面运营手册系列课程—早晚会流程及技巧.ppt

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1、深圳分区消费业务处叶宗伟店面运营手册系列课程——早晚会流程及技巧学习哪些课程有助于改善这些问题？产品及产业知识店面布置及陈列技巧店面一天的工作流程投诉处理流程及技巧角色转换联想企业文化时间管理早晚会流程及技巧1、您是否每天都在坚持开例会呢？2、如果每天开例会，是否真正解决了什么问题呢？3、例会对店铺又有什么影响呢？问题早晚会对店铺业绩的意义对店铺员工的意义1、保证店面销量目标的达成2、核心价值：建立畅通的沟通渠道1、改变员工的消极心态2、保持员工一种积极向上的心态避雷针作用激励作用小游戏：给你10万去旅游，你要怎么做？第一步：我们现在在哪里？第二步：我们的目的地在哪里？第三步我们

2、如何到达目的地？—销售回顾—业绩指标—销售技巧销售手段时间的确定1、通常5—10分钟2、周六、周日稍长主题的确定1、周六、周日的早会重点一定是如何实施推广2、周五比较多的是鼓舞士气3、周一到周四的重点基本放在服务、产品知识上早会前的准备内容的确定1、生意回顾2、制定目标3、新款介绍4、服务跟进6、人员分工资料的准备1、店铺日报表2、每日早会记录表组织员工激励检查员工仪容仪表明确主推机型及销售政策制定销售目标学习产品卖点或零售技巧早会的流程小练习阐明形式，鼓舞士气，振奋精神，调动、提高店员的工作热情和积极性。时间：15分钟左右频次：每天营业结束后形式：小会为主激励性以总结为主要目的

3、，重点在于梳理工作成果，便于进一步开展工作。时间：15分钟左右频次：每天营业结束后形式：小会为主总结型以实际的销售案例分析为主要目的，采用所有店员发言的形式，促进店员的交流，鼓励加强改进。时间：1小时左右频次：一周至少一次形式：大会为主案例分析型店长针对店员的（销售技巧、服务礼仪等）实际案例进行演练，通过演练的方式辅导其他店员，促进店员的共同成长。时间：1小时左右频次：一周至少一次形式：大会为主演练辅导型针对存在的问题及不足需找帮助，通过授课式培训的方式让店员加强补强及改进提升。时间：1小时左右频次：一周至少一次形式：大会为主培训性晚会的几种形式时间的确定1、通常30分钟（小会）

4、2、周末一般1小时（大会）形式的确定1、小会：主要以当天销售情况总结为主2、大会：案例分析情景演练培训晚会前的准备资料的准备1、当天的销售总结2、员工例会记录卡小练习开一次店面晚会销售员：“先生，您好，这里是凯通公司联想店，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”客户说：“你讲。”销售员：“您经常使用电脑吗？”客户说：“是的，工作无法离开电脑。”销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”客户说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”客户说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”销售

5、员：“其实，也是，但是……”客户说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”案例分析型讨论分享问题：如果此时你是凯通店的店长，了解到店面的销售员此种情况，下班后应该如何召开晚会解决这种情况？1、收集：作为一名店长，应该在店面多观察店员的销售过程，收集销售案例（当期店面热点或弱项，包括销售、管理、投诉等），收集后并注意分类归档；2、分析：针对收集的案例进行晚会分析寻找出问题及存在的机会产生备选方案跟进决策实施情景演练型一天周末的上午，凯通联想店刚营业不久，就进来了一位中年男子，还带着

6、一个小孩，就在此时，店内的小马哥马上迎接上来.小马哥：你好，欢迎光临联想专卖店，我们现在正在进行暑促大优惠活动，G470笔记本电脑促销价3999元。这位中年男子随着小马哥的迎接来到了笔记本站台上，而此时的小孩已在台机上玩了起来，同时小马哥也再给这位中年男子介绍了很久这款促销机型G470，大概10分钟过去后客户离去了。讨论分享店长得知这一情况后，过来询问小马哥，为什么顾客走了呢？小马哥：他没钱，不是想买电脑的，就看看。店长：我看到他的小孩一直在台机那边玩着我们的锋行产品，你在介绍产品的时候了解了这一情况吗？小马哥：我只顾着介绍我们的促销机型，可能忽略了。问题：如果此时你是凯通店的店

7、长，了解到店面的销售员此种情况，下班后应该如何召开晚会解决这种情况？根据辅导目的分配顾客在每一段表现的层次按照已有流程的各个环节重要知识点来编写1、如果店员没有掌握某块知识点，可由顾客直接说出相应内容，并及时进入下一个环节2、重点环节如果时间占用过多，可由顾客引导将非重点环节忽略。如果遇到非设定范围内的问题，可以简单带过，或直接表示认可或不感兴趣3、观察店员的位置，应站在尽量能够看到顾客表情动作和样机屏幕内容的位置，建议在侧面进行观察。1、正面的语言指：对事不对人、不做人身攻击2