IT服务行业解决方案.ppt

《IT服务行业解决方案.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、IT服务行业解决方案THEITSERVICEINDUSTRYI9SOLUTIONS大协同时代的工业革命行业概述INDUSTRYOVERVIEWIT服务，是指IT服务企业满足其客户的IT需求，所提供的服务产品和服务过程。IT服务在过去的二十年里也发生巨大变化，从满足客户的需求，逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动客户进行产业升级而转变。大协同时代的工业革命IT服务业务主要分为三大类THEITSERVICEBUSINESSISMAINLYDIVIDEDINTOTHREECATEGORIES营运服务专业服务维护服务简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCe

2、nter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级大协同时代的工业革命IT服务行业发展趋势THEDEVELOPMENTOFITSERVICEINDUSTRYTRENDS平台化IT服务商社交网络移动云服务丰富IT服务生态模式创新导向态势日趋明显成为IT服务企业传播价值的重要媒介引领IT服务持续变革大协同时代的工业革命IT服务行业所面临的挑战THEITSERVICEINDUSTRYISFACINGCHA

3、LLENGES0102030405企业要求IT服务由初级的系统支持转向对全业务的支持IT服务非标准化将牵制IT服务产业的发展进程企业如何通过高效的服务，提升服务品质不断提升的IT服务需求与IT服务能力的矛盾随着服务需求的深入，如何进一步控制服务的成本和质量大协同时代的工业革命IT服务行业业务运营THEITSERVICEINDUSTRYBUSINESSOPERATION客户销售项目管控运维服务客户关系管理销售过程管理销售合同管理销售订单管理项目立项项目规划项目执行项目验收客户交接管理服务受理管理日常维护管理行政管理、财务管理、人力资源、IT管理产品研发需求分析研发立项产品

4、设计开发计划产品研发产品测试产品验收产品发布大协同时代的工业革命IT服务行业管理重点THEITSERVICEINDUSTRYMANAGEMENTFOCUS0102030405规范业务过程加强过程管控沉淀业务知识细化业务分析提高服务效率06提升服务质量管理重点客户销售项目管控运维服务IT业务运营过程产品研发大协同时代的工业革命IT服务行业信息化建设蓝图THEINFORMATIONCONSTRUCTIONOFITSERVICEINDUSTRYPC端PDA客户端Mobile客户端内部用户（领导、员工）外部用户（客户、合作伙伴）集团门户职能门户工作中心公司门户流程中心知识管理业

5、务管理管理驾驶舱前端管理客户服务系统电子商务平台呼叫中心运营管理人力资源管理财务管理客户关系管理审计管理项目管理资产管理运维服务管理档案管理物流管理业务管理产品研发管理第三方系统SVNERP……软件支撑平台Portal服务应用服务ESB企业服务总线流程引擎BI模型、流程分析应用存储服务、数据库服务软件需求工具软件设计工具软件构造工具软件测试工具软件维护工具软件配置管理工具软件工程管理工具软件质量工具硬件支撑平台网络设施服务器、交换机、路由等外部数据虚拟化云服务ITIL标准大协同时代的工业革命IT服务行业协同应用THEAPPLICATIONOFCOLLABORATIVEI

6、TSERVICESINDUSTRY客户销售客户信息登记客户商机分配销售过程管控销售合同审批订货审批开票审批退货审批项目信息登记项目立项申请项目计划管理项目阶段立案项目变更审批项目周报管理项目费用审批项目验收评议服务移交服务受理服务派工用户巡检投诉受理问题上报立项申请方案审批设计变更开发计划测试验收产品发布会议管理车辆管理公文管理信息发布人事管理资产管理行政办公协同工作项目管控运维服务产品研发日常办公协同办公平台客户销售篇CUSTOMERSALESREPORT大协同时代的工业革命客户销售CUSTOMERSALES0102030405无法规范化管理客户的基础信息客户关系无法

7、及时了解、掌握无法实现客户销售过程的跟踪和控制合同订单线下流转审批效率迟缓客户各项信息查询不便，统计困难难点01020304客户档案管理销售过程管控销售合同审批销售订单管理解决思路：CRM及销售管理应用大协同时代的工业革命行业协同信息化总体方案设计OVERALLDESIGNINDUSTRYCOLLABORATIVEINFORMATION供应商门户客户信息登记建立客户档案客户商机分配确立有效商机销售过程管控销售阶段跟踪销售合同审批合同审核会签销售订单管理订单审批流转客户销售管理大协同时代的工业革命客户销售-客户档案管理CUSTOMERSAL