商务礼仪培训ppt课件 (2).ppt

《商务礼仪培训ppt课件 (2).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、前言人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子目录一礼仪的概念二礼仪的功能三心态礼仪五仪态礼仪四着装礼仪六商务交往礼仪一礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二礼仪的功能（一）从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。（二）从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重

2、要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。三心态礼仪（一）情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。（二）“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力商务礼仪心态礼仪100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊喜良

3、好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美（三）成功者的心理特征聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间（四）亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。（五）社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。九型性格测试——考问你最真实的

4、一面【测试】用30秒选出一个你觉得最喜欢的？1234567891.敏於思、易感型2.独立、不受局限型3.活泼外向型4.稳重和谐型5.专业自信型6.平和谨慎型7.无忧无虑、好玩型8.浪漫感性型9.分析、自信型四着装礼仪每一个细节都是你素养的展现!着装原则整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则二个原则四个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西（一）女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍化妆*要自然*符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身

5、份，以少为佳。五仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。＊站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。＊座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻

6、靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图2—1图2--2＊走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。＊手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。＊蹲姿一脚在前，一脚在

7、后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊上车＊下车六商务交往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则（一）商务交往的一般原则（二）面目表情礼仪眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间?微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。目光礼仪礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒休息10分鐘（三）握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的

8、办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年长者