六西格玛注册黑带知识大纲(.doc

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1、六西格玛注册黑带知识大纲（一）六西格玛注册黑带知识大纲（试行）I.在全企业的部署（9个问题）A.企业概况1.六西格玛价值观理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。（理解）2.业务系统和过程理解并区分业务系统与过程之间的关系。（理解）3.过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）B．领导1.企业领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）2.六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。（理

2、解）C．组织的目标20/20理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡1.项目与组织目标连接描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）2.风险分析描述战略型风险分析的目的和收益，如SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。（理解）3.闭环评价和知识管理对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。（理解）D．组织改进的历史/六西格玛的基础了解

3、六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）II.业务过程管理（9个问题）A．过程观点与职能观点1.过程要素理解过程的组成部分和边界。（分析）20/202.所有者和利益相关方识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。（分析）3.项目管理及其收益理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。（分析）4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）B．顾客之声1．识别顾客细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客

4、；展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析）2．收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。（应用）3.分析顾客数据使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）4.确定关键顾客需求20/20使用质量机能展开（QFD）或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域，建立反映顾客之声并能洞察过程

5、的关键项目度量指标。（分析）[注：关于质量功能展开（QFD）矩阵的分析方法，包括在X.A中]C．经营结果1.过程绩效度量指标计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解如何向上和向下分配度量指标的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）2.水平对比（Benchmarking）理解水平对比的重要性。（了解）3.财务收益理解并展示一个项目的财务量度指标和其他收益（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NP

6、V、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告等。（应用）III.项目管理（15个问题）A．项目章程和计划20/201.章程/计划要素比较、选择和解释一个项目章程和计划的要素。（分析）2.策划工具使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。（应用）3.项目文档使用电子表格、分层卡、阶段性评审、管理评审和向管理层演说等方法创建数据与事实驱动的项目文档。（综合）4.章程商定创建和商定章程内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目转移和项目关闭。（分析）B．团队

7、领导1.创建团队了解创建团队的要素及其为什么重要：清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表、管理层的支持和团队授权。（应用）2.选择团队成员选择具有适宜技能的团队成员（如自主型的、技术/主题专家），创建拥有合适的成员数量和代表性的团队。（应用）3.团队发展阶段20/20推进团队各个阶段的发展，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。（应用）C．团队动力和绩效1．团队建立技巧理解和应用组建团队的基本步骤：目的、角色和责任，相互介绍及明示或隐含的议程。（综合）2．

8、团队推进技巧应用指导、咨询和推进技巧引，领团队，并克服各种问题，如压服、支配、勉强参加、将个人观点作为事实盲目接受、群体思维、内部不和、犹豫不决、急于求成等。（应用）3．团队绩效评估根据团队的目的、目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。（分析）4．团队工具定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、力场分析、复合表决以及转换/转变等。（应用）D．变革代理1．管理变革借助变革代理方法，理解和应用推进和管理组织变革。（应用）20/202．组织的障碍理解产生根本性改进障碍的固有组织结构（如文化和观念）