王牌店长训练资料.doc

王牌店长训练资料.doc

ID:50526210

大小:83.50 KB

页数:29页

时间:2020-03-06

王牌店长训练资料.doc_第1页
王牌店长训练资料.doc_第2页
王牌店长训练资料.doc_第3页
王牌店长训练资料.doc_第4页
王牌店长训练资料.doc_第5页
资源描述:

《王牌店长训练资料.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、店长培训资料****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商

2、品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。①营业额目标(每日的及累计的)②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)****成功的第一步为掌握营业额****希望提高

3、营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项****1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规

4、定之服装、职场的礼节……等。2、销售业务的相关事项①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖3、有关处理业务方法的事项①收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。4、顾客优先,商品有关事项①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等。②厂商和商品

5、——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品,厂商、客户和自己店里的关系。5、开店准备①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。④担当者和交换——确认担任者,如有缺席者时的调配。⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。6、营业中与业务有关的事项②待客销售技巧——接受

6、的方法、购买心理、商品提示的方法,标准应对语法、敬语的使用。③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。④金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。⑤送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。⑥贩卖事项——客户卡的整理。7、打烊业务①打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁②计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。8、其他各别业务的关系人员管理的要点1、主管的5个基本职能A、分配工作B、检查工作C、业绩评估D、惩戒下属E、雇佣员工2

7、、如何防止员工流失1)选人的标准----“疑人不用,用人不疑”和“疑人也用,用人也疑”的双向制度,任人唯友、唯亲;-----------尹明善2)工作互调:定期在各岗位互调,借以发现彼此的问题。如一个月3-5天3)设置保障薪:2-6个月,转正后结合日常业绩考核。4)人事代理:在各岗位推行职务代理人,以备不时之需,如人员请假、出差或离职等异常因素!3、如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣A、金钱----工资B、地位(职务---如拿破伦给军官授勋)C、被同级别的人接受D、优越的工作条件(海尔的员工家庭)E、

8、奖励----物质性F、升级、晋升机会G、对出色工作的认可H、额外利益------培训、集体活动4、经常阻碍工作进展员工的典型特征A、往往为一点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、决断能力较底D、忽略生意效益的要求E、没有团队概念F、工作不安心G、特别怕出错H、与同事不相容,导致工作缺乏配合5、何种情况导致经常出差错1)工作培训的不足2)有限的书面指示3)太多的下属向同一位主管报

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。