欧派橱柜----王牌店长培训资料(精品)

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1、广州欧派橱柜企业有限公司连锁店王牌店长管理技能培训课程单国旗教授课程体系单元一、店长的角色定位单元二、运用目标管理提升门店绩效的能力与技术单元三、王牌店长的计划管理的能力与技术单元四、王牌店长如何通过与客户沟通提高绩效的技术单元五、王牌店长的选人能力与技术单元六、王牌连锁店长的管人技术单元七、王牌店长客户服务的技术单元一、店长的角色定位连锁店成败的灵魂店长的使命卓越的店长的角色王牌店长的技能与素养王牌店长的的四种心态连锁店长工作面临的八项挑战店长每天的工作流程连锁店长工作专业职责连锁店成败的灵魂...天地孰得士卒孰练将孰有能法令孰行赏罚孰明主孰有道兵众孰

2、强店长的使命贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。王牌店长的角色定位承上组织启下协调角色:代理人、执行者职责：承担公司的职责达成组织目标执行上司的指示角色：管理者、领导者职责：做好门店的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥角色：企业的终端销售商、生产企业与消费者的连接者职责：销售企业产品满足客户的需求让客户满意王牌店长的技能与素养德识才学体Successfactors德

3、：基本的道德涵养基本的道德涵养人格道德伦理道德集体至上职业道德真诚待人（魂）识：基本的见识经验“竞争意识”“木桶意识”“鲶鱼意识”基本的见识经验“木梳意识”王牌店长沟通能力学习能力经营能力领导能力企划能力财务能力组织实施能力培训能力计划能力客服能力才：基本的能力学：基本的知识营销知识专业知识经营管理知识财务知识基本的知识体：强健的体魄强健的体魄脑力劳动者体力劳动者口力劳动者王牌店长的四种心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态1234积极乐观的心态推销员推销鞋的故事连锁店长工作面临的八项挑战服务失误导致的投诉超负荷工作的压力同行业竞争加剧不合理的客户

4、需求服务技能不足客户需求的变化管理水平跟不上门店的发展员工队伍沟通不畅…店长店长每天的工作流程营业前营业中营业后1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③培训新员工，交流成功售卖技巧。④激发工作热情，鼓舞员工士气。4．点货品，专卖店要清点备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5．维护卖

5、场、库房的环境整洁。6．及时更换橱窗、商品陈列。7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9．收集市场信息，做好销售分析。10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。讨论：连锁店长专业职责以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写在白版纸上，准备上台分享。讨论中尽可能的找出自己工作中最主要的工作职责时间是十分钟，不限制讨论结果

6、的数量，不用写得很详细，可以上台时再做解释。每代表队派一名学员上台分享，每人只有三分钟时间。店长专业职责商品管理客户管理品牌管理店员管理经营目标事物管理财务管理店面管理店长工土干案例的启示：从前有一个年轻的伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，就是每天要砍十棵树，第一天他工作了八个小时，砍了十棵树，到第二天，他用了八个小时只砍了九棵树，他又增加了一个小时，完成了十棵树的任务，到第三天，他不得不又增加了一个小时，才完成了自己制定的任务，第四天、第五天，他投入的时间越来越多，但是他制定的任务越来越不可能完成。正在这个时候，走过来一个农民，问伐木工人：年轻人，你

7、为什么不停下来磨一下你的斧头呢？年轻人回答，对不起，我没有时间去打磨我的斧头，我要完成我砍十棵的任务。单元二、运用目标管理提升门店绩效的能力与技术目标管理的定义目标管理的意义目标管理的特点制定目标的SMART原则制定目标的步骤制定目标的工具摸高试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没

8、有制定目标的第一组。目标管理的定义目标管理是根据公司的战略规划，组