星级酒店优秀员工评选方案.doc

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1、星级酒店“**之星”评选方案一、活动主旨为进一步提升酒丿占员工对客服务质量，创一•流服务品牌，根据酒丿占实际情况,决定开展“彰显**风采，争做材之星”为主题的评选活动，旨在通过技能服务竞赛和优质服务先进典型评选，促进部门联动、全员参与，扎实练好内功，提高素质技能，全而提升酒店对客服务水平和服务质量，培养一大批“微笑**、品质**、满意的**之星，让客人处处感受到**酒店的文明服务、诚信服务、优质服务,全面提升客人对酒店服务的满意度。评选活动以服务文化为牵引，大力倡导星级酒店争先创优精神，通过开展技能服务竞赛、优

2、质服务先进典型评选，产生部门刀度“**之星”，最终评选出酒店年度“**之星”。二、活动主题彰显**风采，争做**之星.三、活动时间2011年4-12刀（刀度评选的吋间为4、5、7、8、10、11刀；季度评选吋间为6、9刀；年度评选吋间为12刀）。2011年为试行时间；此后将另行出文。四、评选条件1、本酒店主管级（含主管级）以下员工；2、工作积极主动，热爱本职工作，能吃苦耐劳，工作责任心强；3、对本岗位工作技能熟练，并能不断学习和创新；4、尊重上司及同事，有良好的团队合作精神；5、工作认真踏实、任劳任怨、工作负责

3、；6、诚实守信，敬店爱店，认同酒店的企业文化；7、笑容甜美、主动、真诚，达到专业的仪容仪表、行为标准；8、对客人或同事服务热情周到，获得较高满意度；9、上班全勤，无迟到早退、旷工（员工一刀内请事假、病假超过5天（含）不得参评）;10、员工试用期转止后方可参与评选，受到任何警告或违纪处罚当刀不得参加评选。五、评选方式1、部门推荐：部门根据员工投票及员工表现情况，由部门负责人确定参评人员，并推荐与部门指标等额人数员工报人力资源部审核；2、客人投票：酒店印刷专门的评选票，分发到各部门以及各经营点，员工可在服务的过程屮

4、与客人多沟通，并指引客人参与该活动（票面上需有客人的签名方有效，客人选票只作为部门内部推选的参考指标）；严禁员工蓄意拉票行为,一经发现该员工一年内不得参与“**之星”评选，并依据《员工手册》相关规定予以处罚。3、人力资源部综合以上情况对参评人员进行审核，审核未通过者部门可续报一次，续报一次后仍未能通过则当刀该部门该名指标作废。4、为体现公平公正，入閘“材之星”人员一律在《公告栏》公示3天，由行政办、人力资源部共同接受员工举报。六、评选名额（-）刀度评选（评选名额不限）刀度评选采用部门推荐+审核制。部门须在本部门

5、进行全员投票，结合投票情况、客人评价、员工表现等进行推荐（推荐名额为部门参评人数之3%左右），交由人力资源部进行审核。人力资源部审核、公示无杲议后，方可正式确定并发布。公示期间，若有不良反映且查证属实，即取消该员工入选资格，同吋该月度评选指标作废，并追究和关责任人责任。（-）季度评选（前线部门8名，后勤部门4名，共12名）季度评选采用部门推荐+积分制。员工获得月度“材之星”积2分/次，被行政办、人力资源部通报表扬积1-3分/次（一般表扬积1分，重大贡献积2分，特别重大贡献积3分，由人力资源部视情况给定），部门根

6、据员工表现及积分情况推荐若干名员工参评，人力资源部综合考核后，取前线部门积分前8名、后勤部门积分前4名进行公示（同等积分由人力资源部、部门共同考量员工总体表现后予以取舍）。公示期间，若有不良反映且查证属实，即取消该员工入选资格，该指标由落选积分最高者续补，并追究和关责任人责任。（三）年度评选（前线部门4名、后勤部门2名，共6名）年度评选采用积分制。员工获得刀度“材之星”积2分/次，季度“**之星”积3分/次，被行政办、人力资源部通报表扬积1-3分/次，人力资源部综合员工得分情况，取前线部门积分前4名、后勤部门积

7、分前2名进行公示（同等积分由人力资源部、部门共同考量员工总体表现后予以取舍）。公示期间，若有不良反映且查证属实，即取消该员工入选资格，该指标由落选积分最高者续补，并追究相关责任人责任。七、具体运作方式（-）推广阶段1、人力资源部负责统筹**之星活动开展工作。%1负责在酒店员工通道、宣传栏、员工餐厅等处进行宣传推广；%1人力资源部将发放礼节礼仪及籽标准服务等相关资料；%1协助部门的培训T作；%1及吋整理部门提供的各类信息报道，做好宣传工作；2、部门内部进行宣传及评选工作%1要求各部门每天交班必须进行优质服务培训1

8、0分钟；%1对于活动屮表现积极的员工予以表扬；%1整理部门评选活动培训、宣传总结交人力资源部报行政办。（注：每刀5日前交上刀总结）（二）实施强化阶段活动开始后，酒店所有员工每人发一枚“材之星”活动推广的徽章，要求在活动推广为班期间一定要佩戴。1、行政办%1根据推广阶段各部门的实际表现，表彰**之星活动先进集体；%1检查各部门**之星活动情况，及吋处理活动屮出现的各种问题，督促各部门**