软件公司客户服务经理职位说明书.doc

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1、POSITIONDESCRIPTION客户服务经理职位说明书IDENTITY确立DATE日期ORGANIZATIONUNIT:CustomerEngineering机构：部门：客户工程部POSITION:Manager,CustomerServicePERSONAPPROVAL职位：经理，客户服务职者核准SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：副总经理，客户工程部主管名称核准PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的

2、（职位存在的理由，限制和目标）根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZE规模Financial经济Nonfinancial非经济OPERATINGNETWORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部EXTERNAL外部经理，客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理，客户服务客户服务部员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验·本科毕业，计算器科学系优先·5年IT行业经验S

3、PECIFICKNOWLEDGE特别知识·人际关系技巧·演讲技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITION职位PERSON任职者DATE日期经理，客户服务Manager,CustomerServiceAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative

4、质量1试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部·员工工作表现·准时性2终验审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成全部·准时性·终验3保养审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部·坏机频率·客户反馈