如何领会客户的肢体语言.doc

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1、销售员们:在销售过程中,特别是跟客户见面时,我们要如何领会客户的肢体语言呢?　　A、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。　　B、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。　　C、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）　　D、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。　　E、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。　　F、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。　　G、当客户闭缩眼睛时，这是反

2、对信号，此时尚勿强去结束。　　H、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。　　I、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。　　J、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。　　K、当客户的太太根本不看您而低着俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。　　L、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定***话了，立即要求签了投保单。　　M、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也

3、可能他在欺骗你。　　N、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。　　O、当客户将手静置在口袋时，这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境……等。　　P、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。　　Q、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。　　R、当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受您的说明。　　细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助把

4、握促成时机;　　当您说话时，他注视您的时间愈久，表示对您的话题有兴趣;耸肩表示或许同意.　　所以说当我们在跟客户交谈的过程中,,一定一定要边谈边认真的注视着客户的一举一动哦,,也许一个注意一个细节跟一个动作就可以有订单.