复地住宅公共部位客户接触点品牌体验_43PPT.ppt

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1、住宅公共部位客户接触点品牌体验营销策划中心2009年8月29日随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营，提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节：策划定位:项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作规划设计:产品关键体验点、景观导示设计、识别系统施

2、工建设工地现场管理、导示识别与广告管理、合作伙伴识别和广告管理销售推广:宣传媒体、推介活动、展示及销售环境、导示、广告、销售人员等交房装修：交房环境、文件物品、现场活动、礼品、人员服务、现场管理环境导示等入住体验：导示识别系统、物业管理处形象等作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。1、小区入口入口大门、保安岗亭、人车出入管理2、道路车行道路、人行道路、无障碍道路系统3、户外活动场地儿童游戏活动场地、户外游泳池4、景

3、观系统户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖目录5、标识系统小区入口社区标识、平面导示图、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空间单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公共楼梯间、分户门、外墙7、停车空间停车库、停车场、非机动车位/库入口大门保安岗亭人车出入管理1、小区入口入口大门形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区应有良好的夜间照明大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出地面人车入

4、口地库入口地面人车出口地库出口人行入口和门禁大门形式、用材和色彩与小区整体建筑风格相协调；入口大门人车分流、井然有序车行入口和门禁高档社区车行出入口与人行出入口分离，车辆直接进入地下车库，地面不设车行道人行出入口车库出入口车辆从小区外可以直接进入地下车库小区出入口采用与建筑风格协调的精致大门和地面铺装出入口大门与建筑风格协调，并能遮阳避雨，人车分流人行出入口出入口设置了豪华的入口大堂和宾客上下车区小区入口大堂入口保安岗亭建筑形式、用材、色彩和小区整体建筑风格协调岗亭设在出入口中间位置，视线通透良好，便于同时管理出入的人车流应考虑空调外机位和遮阳、蔽雨蓬夜间照明良好岗亭建筑形式

5、、用材和色彩与整体建筑风格协调住宅采用了新英格兰建筑风格同样部位，同样的石材和面砖岗亭设在出入口中间位置，便于同时管理出入的人车流，视线通透良好冈亭人车出入管理刷卡设备高度、位置合理，业主驾车进出，不必很费力伸手，车辆也不易磕碰刷卡设备高档社区应有高灵敏的刷卡设备，感应磁卡放在车内即可刷卡，行人有专用刷卡出入口车行出入口的刷卡装置人行出入口的刷卡装置车行道人行道无障碍道路系统2、道路系统车行道路尽量做到人车分流，如果是全地下车库停车，建议地面不设车行道，只保留紧急车道（消防车）小区出入口、转弯处和交叉路口（包括与人行道路）应设减速带，减速带应避免车辆颠簸，使客户产生不舒适感觉

6、车行道路两侧应有行道树，和绿化之间应有侧石分隔尽量采用黑色沥青材料或者其他合适材料铺装地面，降低路面噪声，地面应平整，排水良好，不易积水视线不良或者受遮挡的地方应竖立凸透镜帮助车辆观察路况有足够的夜间照明路中设置大树，起到减速作用，交叉路口采用石材铺地以提示减速；路面铺装采用黑色沥青材料，既平整不易积水，又降低路面噪声；道路两侧有精致的侧石隔离绿化和排水沟，两侧设置照明灯具大树和石材铺地道路减速带采用天然石材，形式美观，车辆通过不过于颠簸，又能起到减速的作用采用成品减速带，较为颠簸，不舒适不美观，与周边环境不协调道路与绿化的区隔采用斜坡处理，十分整洁、精致和美观人行道路宽度应

7、保证至少两个成人并排行走，如果考虑非机动车通行的话，则还要加宽应遵循路程较短的原则，即从小区出入口到每个单元楼的距离应相对较短，不能绕路与车行道路的衔接应尽量采取无障碍设计人行道路应有树荫，和绿化之间的排水系统应美观整洁应有良好的夜间照明地面应平整，排水良好，不易积水铺装材料应体现小区的风格特点步行道路线路平顺，不绕路；宽度适中，符合日常使用需要；铺装材料美观精致，与周边环境协调；与绿化的区隔采用鹅卵石覆盖的排水沟，整洁美观；两侧设立庭院灯路面平整，道路排水设施精致美观实用，与路面浑然一体，大雨后路面没