模拟营销大赛情景题.doc

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1、模拟营销大赛情景题1、在推销过程中，当你向顾客介绍这一产品时，他的朋友在旁边对产品冷嘲热讽，对此，应该采取什么措施才能不让顾客受其朋友的影响。2、在推销过程中，你所推销的顾客，曾经用过同种商品并且对该产品有消极印象，或者因此对该品牌的信誉有所怀疑，你应该采取什么措施才能重新树立产品或公司的形象。3、如果一位顾客在服务台语气粗暴并且无理取闹，面对这种顾客你会怎么处理？4、请应聘者对现场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一份，并播音。5、顾客在商场买了一盒牛奶，小孩吃了后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该怎么处理？6、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾

2、客确实已将所有商品买单，防护员该怎么处理？7、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）,面对这种情景，你会怎么做？8、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很凌乱，你该怎么做？9、在销售过程中，突然发现商标不见了，顾客说该商品不是正宗货就不买，如何处理？10、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与事务价格不符，收银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做？