管理信息系统 教学课件 作者 路晓丽 第4章 流程信息系统.ppt

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1、上游—供应链信息系统中游----ERP下游----客户关系管理系统第4章流程信息系统供应链定义：根据中华人民共和国国家标准《物流术语》，对供应链这样定义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构”。马士华教授的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。4.1供应链信息系统上游供应链系统一是供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用

2、户的用户组成。二是一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。三是供应链一般包括三个流程：物流、信息流和资金流。TimberIndustryP&GorOtherManufacturerWal-MartWal-MartStoreCustomerWantsDetergentandGoestoWal-MartPlasticProducerTennecoPackagingChemicalManufacturer(e.g.,oilcompany)ChemicalManufacturer(e.g.,oilcompany)PaperManufacturer供应链管理供应链管理：就

3、是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。例子：供应链上的包装企业，在包装方面每少花一分钱，其企业收益就多一分钱，包装越省，利润则越高。但是，一旦商品进入流通领域之后，简省的包装降低了产品的保护效果，必然会造成大量损失，会造成物流企业（储存、装卸）效益的降低。显然，包装企业的效益是以其他企业的损失为代价的。不能实现供应链上的整体最佳,供应链管理强调企业之间的合作关系信息系统在供应链管理中的应用电子数据交换（EDI）文件用特定的标准格式在各企业间的电脑中传送。它可以使一些普通的商业文件，如订货单、交货单、发票等被转换成特定的格式，以电子信息的方式往来于商业伙伴之

4、间。电子订货系统（EOS）由下游厂商利用电子信息传输设备向上游厂商订货的信息系统订货方式大幅度缩减了订单的传输和处理时间，也减少了错误发生的机会自动补货系统（CRP）自动补货系统实际上是一种库存管理方案，是以掌握销售信息和库存量作为市场需求预测和库存补货的解决办法。以生产为核心的企业管理系统发展历程物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning,MRP)制造业资源计划(ManufacturingResourcesPlanning,MRPⅡ)企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)ERP系统基本都应包括四个方面的功能：财务管理

5、、生产控制、物流管理和人力资源管理。4.2ERP流行的ERP供应商及产品介绍目前国外主要的ERP产品有德国SAP公司公司的R/3,荷兰BAAN公司的BAANIV,以及美国Oracle公司的OracleApplication等。国内应用较广的有用友ERP、金蝶ERP（k/3）。著名信息技术咨询企业GartnerGroup对它的含义是：“CRM是一项商务策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入水平及顾客满意度。”一是研究客户、确定市场；二是解决如何提供优质服务并吸引新顾客；三是通过客户研究

6、确定企业管理内容。4.3客户关系管理CRM真正为企业接受并得以在全球大规模地普及和应用，却得益于信息技术的发展，即将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，从而使其成为一整套完备的解决方案。案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。案例二英国最大的零售商TescoTesco(特易购)英国最大

7、、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesco客户忠诚度方面领先同行，持卡人已超过1400万。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。更有针对性的价格策略：有