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1、第十章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的结构与内容第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径透视返回第一节组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念二、组织文化的基本特征返回一、组织文化的概念1文化：广义2文化：狭义定义：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、千米规范和思维方式的总和。文化的内容：1、员工在交往中的行为方式和习惯。2、员工共同遵守道德标准和规范。3、企业共同信奉的价值观。4、组织中约定俗成的规则5、通过具体的物质形式及无形间的交往表现出的氛

2、围。企业文化四个层次：1、文化符号2、文化偶像3、组织的礼仪形式4、文化价值观返回组织文化的基本特征超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性返回第二节组织文化的结构与内容迪尔和肯尼迪认为构成组织的要素有五种：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。美国学者彼得斯和沃特曼认为构成组织的要素有七种：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。现代理论认为，组织文化的结构层次有三个：表层文化、中介文化、深层文化。表现形态有：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。它的构成要素有：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德

3、、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等。组织文化的结构潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体组织文化的核心内容1、组织精神2、组织价值观3、伦理规范返回第三节组织文化的功能组织文化的功能：整合功能适应功能导向功能返回组织文化的形成1、管理者的倡导2、组织成员的接受：社会化与预社会化第四节塑造组织文化的主要途径选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展返回选择价值标准组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题两个前提:1:要立足于本组织的具体特点  2:要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协

4、调。强化员工认同1:充分利用一切宣传工具和手段2:树立榜样人物3:培训教育提炼定格1:精心分析详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。2:全面归纳删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。3:精炼定格巩固落实1:建立必要的制度2:领导率先垂范案例分析:海尔的崛起海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电

5、的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，

6、这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。B.金昌顺现在工作为何这么“顺”？金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%

7、，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！“金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。C.这位员工的上级应负责什么责任！1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身

8、上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合