香蜜湖号高层未成交客户访谈提纲.doc

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1、香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲香蜜湖1号高层暂未成交客户访谈提纲一、使用说明1、本问卷共7页，本封面页由调查人员完成，问卷部分（标注为2-7页）由调查人员完成；2、本问卷调研对象为香蜜湖1号高层暂未成交的诚意客户；3、本问卷采用抽样调查法调研；4、问卷说明：1)问卷分为2部分；2)第一部分为未成交原因调查，该部分主要内容分为两栏：“问题和客户答案”栏包含问题和客户回答答案的原始记录，“提示”栏是对应同行问题给提问者的提示内容；工作人员通过与客户直接访谈获取信息；3)第二部分为基础背景调查，该部分不列入正式访谈询问中，工作人员通过与客户自然接触中获取信息；该部分结构

2、与第一部分相同；4)所有记录以客户原话为准，不加入任何主观看法；5)该问卷与《附件客户描述》同时使用。二、调查人员填写内容客户：先生/女士销售代表：原意向单位：访谈日期：访谈人：-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲第一部分：暂未成交原因调查问题和客户答案提示点1.您最近有没有关注过其它楼盘？n您印象最深的是哪个楼盘？您看中了哪个户型啊？n您觉得它哪些方面打动您呢？与香蜜湖1号相比，它更好呢？波托菲诺红树西岸中信红树湾城市山谷星河丹堤圣莫丽斯其它：2.您觉得您到现在还没有选择香蜜湖1号的最重要的是出于什么考虑呢？价格产品户型

3、看了现场后不喜欢风水噪音周边不确定的规划其他：3.您觉得香蜜湖1号在哪些方面不足？使您不喜欢？-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲1.香蜜湖1号有哪些吸引您的地方吗？分别是哪些方面？地理位置（香蜜湖片区、交通方便、位置便利）景观、生态环境产品区域氛围发展商品牌物管2.如果在哪方面改进好的话，您会考虑购买我们香蜜湖1号的房子呢？3.不购买香蜜湖1号，您还会购买其他楼盘吗？如果有，您会购买什么产品呢？（面积、户型、哪个楼盘）4.您对香蜜湖1号高层的价格怎样看？5.您这次买房是用来自住还是投资呢？-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲1.您买房时，从外部因素看，促使

4、您购买的因素有哪些呢？哪些是最重要的？区位价格升值潜力环境景观产品物业管理发展商品牌其他：2.从项目内部因素来看，您买房时关注的因素有哪些呢？哪些是最重要的？景观朝向噪音私密性户型花园附送面积风水其他：3.您怎样看待目前宏观政策调控？您对豪宅市场的走势有怎样的看法？-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲1.您觉得目前我们的看房采取的提前预约这种方式如何？有何意见和建议吗？2.您是怎么了解我们香蜜湖1号的？平您时买房时主要关注什么媒体？朋友介绍/住在附近报纸媒体（哪家报纸）杂志（哪本杂志）电视媒体（哪个电台）广告牌（哪里的？）网络（搜房，新浪？）房展会（春交会，地博

5、会？）其他请注明：3.您平时习惯阅读什么媒体？网络杂志报刊看这些读物的频率是必须阅读的文章种类（财经、新闻、娱乐等）4.您经常出差使用的交通工具是什么？喜欢乘坐哪个航空公司的航班？喜欢阅读航空杂志吗？汽车飞机火车其它5.您平常都有怎样放松、休闲？朋友聚会-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲旅游看书上网逛街运动饮食1.您经常在哪消费？2.今后您希望我们举办一些什么营销活动，您会有兴趣来参加？如鉴赏酒会，您有兴趣参加吗？酒会高尔夫球赛自驾车旅游3.您看您有还有什么疑问？我会尽我所知进行解答。1.详细记录问题2.如果不会回答“对不起，这个问题我不是很清楚，之后我得到明

6、确答案后，第一时间给您回复，好吗？”“非常感谢您配合我们的工作，还有做得不好的地方，请您多提意见。耽误了您宝贵的时间，对不起，这是一份小礼物，祝您生活愉快。”我们会随时接受您的咨询，并会在第一时间将项目营销信息通知到您！祝您一切顺利！-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲第二部分：基础背景调查该部分资料由工作人员与客户接触中间接获取，不列入询问当中。问题和客户答案提示点1、客户表征信息n坐架：n穿着：n年龄：n神情：n同行人数：n同行人性质：2、关于您本人籍贯从事行业承担职务单位性质年龄来深年限教育程度国外学习经历3、关于您

7、的家庭家庭人口子女人数子女年龄-10-香蜜湖1号高层未成交客户访谈提纲保姆数量目前居住面积、产品1、您子女的情况是：幼儿园/小学/中学出国/准备出国国内学习在自己的公司任职/在其他的公司任职2、关于您家庭的交通工具数量：品牌：3、请问您的居住区域及工作区域特别关注小片区4、置业经历您有过几次置业经历、分别在哪？-10-