连锁企业人力资源管理 教学课件 作者 刘子龙 王新盈 主编07第七章 连锁企业员工绩效评估.ppt

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1、第七章连锁企业员工绩效管理连锁人力资源管理学习目标◇了解绩效管理系统及子系统的管理；◇掌握绩效管理的实施方法；◇掌握360度评价反馈的内容和方法。连锁人力资源管理技能要点◇绩效管理的实施◇360度反馈评价的方法连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计1、绩效管理概念⑴绩效。绩效是指员工根据其职位要求，在一定的工作环境下，通过努力所获得的工作成效，它体现了员工履行其工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的契合程度。连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计1、绩效管理概念⑵绩效考评。绩效考评又称为绩效评估、绩效考核等，是组织按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对其工作职责的履行

2、程度，以确定其工作业绩的一种有效的员工分析与评定体系。在绩效考评中，绩效具有多用性、多维性和动态性特点。连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计1、绩效管理概念⑵绩效考评。绩效考评又称为绩效评估、绩效考核等，是组织按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对其工作职责的履行程度，以确定其工作业绩的一种有效的员工分析与评定体系。在绩效考评中，绩效具有多用性、多维性和动态性特点。连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计1、绩效管理概念⑶绩效管理绩效管理，是依据组织的战略计划而制定的，是为了保证组织目标顺利执行的一整套全面的动态的员工考核与管理体系它既是管理思想的具体体现，也是可评估的具体操

3、作方法绩效管理体系包括体系设计、绩效考评、绩效反馈等内容，告诉组织中的员工应该做什么，怎样做才能得到组织的认可和肯定连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计2、绩效管理的目的和用途⑴提高企业的价值和竞争优势。⑵实现员工绩效的改善，使员工现有的能力得到提高。⑶定义和沟通对员工的期望。⑷提供给员工有关他们绩效的反馈，将组织的目标与个人的目标联系起来。⑸提供对好的绩效表现认可准则。⑹指导解决绩效问题。⑺岗位轮换的依据，使员工在未来的职位上得到发展⑻提供与薪酬决策有关的信息。⑼识别培训的需求连锁人力资源管理3、绩效管理制度的设计⑴绩效管理制度设计的基本框架其框架有四个步骤：即设定量化的绩效目标→制定完

4、成目标的措施方法→评估检查→奖励和改进第一节绩效管理的系统设计连锁人力资源管理一是要目标清晰明确二是目标的制定必须合理和具有一定的挑战性三是有明确的检查考核时间节点四是奖惩明确⑵绩效管理制度设计的重点第一节绩效管理的系统设计连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计⑶绩效管理制度设计的操作流程一是由子公司或部门按照集团公司年度目标的要求，制定全年工作目标和推进计划，经集团公司同意后，作为集团公司对子公司或部门考核的依据；二是将工作目标和推进计划按岗位职责层层分解直至每个员工；三是制定绩效考核办法；四是按考核办法要求定期检查、评估，实施奖惩连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计⑷推行绩效管理中

5、注意的问题一是领导重视，认真准备二是学习培训三是加强上下沟通四是一地一策因地制宜五是先行试点，循序渐进连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计4、绩效管理程序的设计绩效计划（设定绩效目标）；绩效沟通与辅导；绩效考核与反馈；绩效诊断与提高。连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计二、绩效管理系统与其他子系统的管理绩效管理系统一般由绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评和绩效反馈四部分构成连锁人力资源管理1、绩效计划制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。绩效计划是一个双向沟通的过程。管理者与被管理者需要在对被管理者绩效的问题上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己工作目标做好承诺。管理者和被管

6、理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础。第一节绩效管理的系统设计连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计2、绩效实施与管理在实施与管理的过程中主要需要做的两件事：一是持续的绩效沟通二是对工作表现的记录连锁人力资源管理第一节绩效管理的系统设计3、绩效考评绩效考评是一个动态的持续的过程，所以，必须用系统的观念来考虑其在绩效管理系统中的作用。通常而言，绩效计划和沟通是绩效考评的基础。只有做好绩效计划和沟通工作，绩效考评工作才能顺利进行。因为只要平时认真执行了绩效计划并做好了绩效沟通工作，考评结果就不会出乎考评双方的意料，最终考评产生分歧的可能性会很小，从而也就减少了员工与主管在考评方面的冲突。连锁

7、人力资源管理4、绩效反馈绩效反馈包含两个内容、两个层面从内容上看，绩效反馈包括对绩效考评结果的分析和对绩效考评结果的应用，即奖励绩效；从层面上看，绩效反馈又分为组织和个人两个层面。第一节绩效管理的系统设计连锁人力资源管理5、绩效管理其他子系统的管理绩效管理系统除上述4个子系统外，还有企业文化、企业的战略和经营计划和企业全面预算等子系统。第一节绩效管理的系统设计连锁人力资源管理一、目标设计1、企业绩