收银员服务流程.doc

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1、收银员服务流程一、客人离银台三米处必须站立问好；二、收回手牌、核对手牌号，快速为客人报出消费；三、先生您好！您有优惠券吗？您刷会员卡还是信用卡，还是付现金？四、唱收唱付：先生您好！您付了100元找您42元；五、如客人刷信用卡，先在POS机上刷卡其次让客人在POS机凭证单上签字认可，然后核对帐单；六、如客人刷贵宾卡，刷卡后迅速找到贵宾卡登记表本、为客人做好消费记录，请客人在帐单上签名认可并为客人报出贵宾卡剩余金额；七、买完单后请客人核对帐单；八、如遇客人发现帐单不符，迅速为客人查询并落实，如遇问题严重应即请经理解决；九、客人需要发票，按

2、照客人消费金额，迅速为客人开取；十、如达到赠券：先生您好，请您换完鞋后到大堂副理处领取优惠券；十一、“先生再见，欢迎下次光临。”