站务管理部站务管理工程师职位说明书.doc

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1、/站务管理部站务管理工程师职位说明书岗位名称：站务管理工程师岗位编号：直属上级：站务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：保证服务站的有效运行工作内容：1)组织和实施服务网络布局、规划、建设、发展；2)制订服务站工作规范，并实施、运行；3)负责服务站日常工作的监督管理；4)负责服务站考评管理的组织和实施工作；5)做好服务站的形象建设工程，努力做好企业宣传、产品宣传、技术服务宣传、自身能力和信誉的宣传工作；6)实施对服务站、外服人员、中心库的管理与考核工作；7)编写与服务相关的法律、法规、标准、规范、政策、方针、文件，并组织学习和宣传培训工作；8)上级安排的其他临时任务。权

2、限与责任：1．权限：1)服务站的监督、考核、管理权；2)服务站之间的协调处理权；3)对售后服务方面的建议权。2．责任：1)对完善有效的服务站网络体系负责；2)对服务站的健康运行负责；3)对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：站务部经理同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级的指导：岗位资格要求：l教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：l专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。l能力与技能：解决问题能力、灵活性

3、、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。/