商业公司媒体来访接待工作.ppt

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1、黎氏阁商业公司关于媒体来访和接待工作管理规范营销中心宣传部2谁在注视着我们？他？23谁在注视着我们？还是她？34谁在注视着我们？是他们？45还是，他们？……56他们和我们有什么关系？不管你承认与否，他们是我们的“上帝”！67谁是我们的衣食父母？7企业厂商顾客88●在企业中我们是怎样的角色？请记住，在企业中我们的一言一行，直接代表着企业的形象。每个人都应该把自己看作是镜头下的那个焦点人物！99时刻注意自己的言行就像在镜中看到的自己。10KeepSmiling保持微笑！101111让良好的言行，成为我们的习惯。1212你也将

2、变得更加自信。1313当你变得无懈可击，就不必考虑面对的是枪，还是摄像机。14你想说点什么？那些让我们对着镜头总会说错话的家伙。媒体，1415DON’TDOTHAT！15对待他们是否应该这样？16面对他们，我们需要怎么做？我们需要怎么做？17●媒体接待的工作管理规范●媒体接待的重要意义●公司人员接待媒体的态度●媒体接待的类型及目的●负面新闻采访时被访人员的态度●未受邀媒体接待流程媒体接待概述：18为了维护黎氏阁商业公司良好的外在形象，杜绝公司负面新闻的曝光，规范公司员工在接待新闻媒体人员采访时的言谈、行为举止，特制定本规定

3、。公司实行新闻采访归口管理制度，新闻媒体记者到公司、卖场进行采访时，公司工作人员、导购一律不得擅自接受访问，需上报到营销中心宣传部，由宣传部门向营销中心总经理汇报，营销中心总经理指定采访人员，如果有特重大事情，营销中心上报给公司领导，经过公司领导决定之后，宣传部门安排采访事宜。媒体接待的工作管理规范19当前，意识多元化、信息网络化、矛盾多发化、舆论公开化，管理人员、员工如果错误地应对媒体将会给企业带来严重的负面后果，为了全面提高管理队伍的综合素质，引导公司所有人员正确接待媒体，提高媒体接待能力，塑造企业良好形象。媒体接待人

4、员代表着公司形象，其言行举止直接影响着大众对企业印象和好坏。规范、专业的媒体接待能展现良好的企业形象和树立好的品牌效应。媒体接待的重要意义：20媒体和企业是一个相互依存，但又存在着矛盾的两个组织。企业员工应该意识到，与媒体之间应该是一种和谐相处的关系，而不是心存敌视、严加戒备。当然，对媒体的戒备有一定的必要，毕竟媒体和企业的利益是存在着矛盾的。首先，要明白媒体接待的目的。（活动宣传，顾客投诉，事件采访）其次，也是最重要的，要礼貌接待、诚恳谦和、遵守公司的流程规范。公司人员接待媒体的态度：21为了提高企业的知名度，扩大企业的

5、外在影响力，企业需要通过媒体这个平台来宣传自己；另一方面，媒体也有监督的权利，会对企业的一些现象进行曝光。为了保持企业良好的形象，杜绝负面新闻的曝光，公司员工要分清楚媒体接待的类型和目的。媒体接待的类型及目的：22媒体接待的类型大致分为三类：第一类是公司大型活动的宣传，比如新闻发布会、大型促销活动、卖场新装开业等等。在这种场合，一般情况新闻媒体都受邀而来，宣传部门统一对新闻媒体记者进行接待，保安、导购、公司工作人员无需让他们进行登记，但是要注意一些异常的现象，比如发现有人拍摄卖场角落、专拍一些不好的场面，要立即通报宣传部门

6、。媒体接待的类型及目的：23第二类是公司与一些媒体栏目的固定合作，比如与太原电视台《家园》栏目的合作，新闻媒体定期来到公司卖场进行录制节目。这类新闻媒体记者也由宣传部门统一接待，在采访之前，宣传部门会通知要拍摄卖场的安保部门和营运部门，如有需要，相关部门要配合完成新闻媒体的采访工作。媒体接待的类型及目的：24第三类是新闻媒体没有受到邀约，前来卖场进行采访。比如顾客带着新闻媒体记者来访，新闻媒体擅自在卖场中进行拍摄等等。如果遇到这样的情况，安保部门、导购、公司工作人员要特别注意，要按公司规定的接待流程进行处理，态度要温和、行

7、为举止得体、言谈礼貌。注意：后面的接待流程都是针对这第三类未受到邀约的媒体而制定的应对措施。媒体接待的类型及目的：25首先要采取与媒体合作的态度，千万不能把媒体当敌人而一味地否认、说谎、敷衍、愤怒，要把握好以下原则：1、安保、导购、楼管、厅管以及其他公司员工要加强对于负面新闻曝光的敏感性，注意防范采访人员的暗录、暗拍行为，大家要共同来杜绝新闻媒体对负面新闻的曝光，接待流程和规范用语“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。负面新闻采访时的态度：26其次，做好提前准备，如果导购在处理售后时，遇到有顾客说要曝光给新闻媒体之类的话，要

8、首先和本卖场的楼管、厅管反映，上报给本卖场营运部经理，营运经理根据公司售后的规定，判断能否给顾客满意地解决，如果不能，要立即反映给宣传部门，让宣传部门做好提前准备。到时候顾客找来新闻媒体，卖场营运部门以及导购要按照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。负面新闻采访时的态度：272