港航商务管理 教学课件 作者 武德春 武骁 第十六章 水运旅游业务.ppt

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1、港航商务管理主编第十六章水运旅游业务第一节水运旅游概述第二节水运旅游的服务质量第三节水运旅游运输第四节水运旅游市场的开拓第一节水运旅游概述第一节水运旅游概述一、水运旅游的概念二、水运旅游在国民经济中的作用第一节水运旅游概述水运旅游，是旅游者利用水路运输设备，通过旅行实现游览、观光的目的。水运旅游是以水路运输游览为目的的旅行。广义的水运旅游，包含水路连游览内容在内的如休假，商务、疗养、公务、集会、探亲、访友、体育、宗教等旅游和各种专业旅游，其目的虽然各不相同，但都包含有游览与娱乐的内容，因而都属于水运旅游范畴。狭义的水运旅游，则指以游乐为主的旅行，包括游览、参观、访问、

2、娱乐、消遣等游乐旅行。水运旅游，无论是广义的或是狭义的，都属于社会经济和文化活动，就是通过旅游者的流动表现为人们对旅游这种社会文化生活的追求与社会满足这种需求的关系。在现代化大生产中，水运旅游作为新的服务行业的组成部分占有愈来愈重要的地位。据统计，1993年全世界旅游者共为57亿人次，旅游总消费额为48068亿美元；我国长江团体旅游者1992年达124万人次；江苏省水运旅游目前已占水运客运量的60%以上，尤其是苏南运河沿线的苏州、无锡的旅游营业收入目前已成为水路客运的主要部分。二、水运旅游在国民经济中的作用1.扩大国家非贸易外汇收入，回笼货币2.为国家积累资金，提供劳

3、动就业3.改善了国民经济部门结构，促进了地区经济的发展4.加强纵横联系，发展多种形式的合作与联营1.扩大国家非贸易外汇收入，回笼货币我国实行对外开放，对内搞活的政策，广泛发展国际间多种形式的经济交易关系，积极开辟水运旅游，增加非贸易外汇收入，是建设我国社会主义物质基础的客观要求。旅游外汇收入，是由旅游者用于食、住、行、游、购方面的支出构成的。这种通过旅游者到旅游生产地区来消费各种商品而获取外汇收入的方式，实际上是一种就地的商品输出。旅游者为了实现旅游目的，除了消费和购买大量物品外，还要消费服务人员大量的活劳动，享受各方面的旅游服务。这部分服务费用是以外汇支付的，构成了

4、旅游外汇收入的重要组成部分。因此，我们要充分利用水运的旅游资源，积极发展国际水运旅游，扩大旅游外汇收入；同时要积极发展国内水运旅游，回笼货币，以促进国内市场的繁荣。2.为国家积累资金，提供劳动就业水运旅游在通过增加外汇收入和促进货币回笼的同时，还能带来盈利。大力发展国际水运旅游，扩大接待能力，提高服务质量，不仅换回大量外汇，还可为国家带来盈利；大力发展国内水运旅游，鼓励人们在旅游方面多消费，给国家实现更多的税收，从而为国家建设积累资金。由于人们对旅游需求的增长和国内旅游的发展，通过旅游经营活动，增加营业额，产值与税收就会增多，对国家贡献也就越多。通过职工服务性劳动，获

5、得服务收入，一部分以税收的形式上缴给国家财政；一部分抵补旅游开支并取得利润，实现较好的经济效益。发展水运旅游比发展其他服务性行业更有利于解决劳动就业。因为水运旅游是一个综合性的服务行业，它要满足人们在旅游活动中的食、住、行、游、购等多方面的需要，从而它要向人们提供多方面的供给。因此，发展水运旅游势必要发展直接、间接提供服务的各行各业，这就为人们提供了大量的工作岗位。3.改善了国民经济部门结构，促进了地区经济的发展旅游业作为国民经济中的一个独立行业，其生存与发展离不开国民经济其他部门和行业的协助与支持，并受国民经济其他部门和行业发展的制约。它能起到促进其他经济部门发展，

6、改善国民经济部门结构的作用。要满足旅游者的各种消费需要，要由物质生产部门生产出产品——旅游者的消费对象。因此，旅游消费就成了推动生产发展的新动力。由于旅游消费是高水平的，对消费品和消费服务要求比较高，更新换代的速度快，这就要求生产和服务部门要生产符合旅游者需要的新产品。旅游消费涉及食、住、行、游、购等各个方面，为了与旅游者的消费结构相适应，必须调整国民经济的产业结构。首先要发展提供旅游资料的轻工、纺织、交通、建筑、民航等部门。随着这些部门的发展，又要求生产资料部门为生产各种旅游消费品提供生产资料。旅游业的发展，也会促进公用事业的发展，促进城建、园林事业的发展，促进风景

7、名胜、文物古迹的发掘和保护。由此可见，发展旅游不仅促进现有部门、行业的发展，对调整国民经济结构也起到积极作用。4.加强纵横联系，发展多种形式的合作与联营水运旅游联系着人们生活吃、住、行3大要素。既涉及各部门、各工种、各环节，又涉及本地区以及省内外的交通、饮食、旅游、外事、治安、宣传、新闻、园林、宗教等单位，形成了纵横交织，错综复杂的关系。因此，一方面要加强理想和职业道德教育，在企业内部推行经济责任制，开展全面质量管理，培养优良服务新风，实现旅游全过程的制度化、规范化；另一方面，必须广辟渠道，广泛联系，采取相互代办服务，联运联游、共同集资开发等多层次、