电子商务网站建设与完整实例 教学课件 作者 李怀恩 主编第7章 电子商务网站管理.ppt

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1、第7章电子商务网站管理学习目标了解网站建设中管理工作的重要性掌握网站的数据管理与恢复理解计算机操作者的权限掌握电子商务网站客户服务管理理解网络系统的安全概念和设置理解计算机、服务器、网络设备的管理环节和内容7.1数据管理数据——用于整个计算机网络系统的各类数据。数据是通过相当的时间积累，这种积累可能长达数年。数据是通过有限的渠道采集。7.1.1数据（程序）备份1、备份的形式（1）实时备份（2）功能差异备份1、备份的形式（续）（3）指定日期备份（4）副本备份（5）增量备份2、备份的方法（1）系统自动备份计算机系统和应用软件本身具备

2、一定的备份数据的设置，当这种设置启动后，系统或程序会自动实现备份。（2）本地备份在同一台计算机上，将硬盘指定区域人为地规定为备份区域（3）异地备份在同一台计算机上同一块硬盘或不同的硬盘实现备份3、备份的手段灾难恢复程序备份镜像备份导出备份拷贝复制4、备份的组织备份工作的流程如下。确定备份管理员审核备份计划建立备份方案和流程实现备份和建立备份档案7.1.2数据的恢复与清除在计算机系统中数据备份目的是为了保障系统和相关数据出现故障和损坏或遗失时对其恢复和再现。因此对备份数据的恢复是一项重要工作。恢复程度恢复手段数据清除7．2人员权限

3、管理7.2.1操作人员分析1．网络系统最高管理人员2．系统安全审核与监督人员3．账号与权限管理人员4．服务器开启（运行）与停止人员5．专门系统（服务器）功能控制人员6．软件开发与维护人员7．软件应用人员8．访问者7.2.2权限分析针对用户的工作需求来分析、设计其权限.1．浏览2．读取与运行3．写入控制4．修改控制5．完全控制7.2.3权限控制一个完善的网络系统与网站，不只是通过权限来管理用户，还可以通过多种方法实现。可以通过以下的分析来实现对用户更完善的管理。1．账号和密码2．位置限制3．资源路径4．时间控制5．资源处理程度限制

4、6．对用户权限的综合应用7.2.4系统管理安全日志1．日志的提出作为一个功能完善的网络操作系统均具备一项特别的功能，即对所有进入系统的对象包括账户、设备、终端等的所有操作的详细记录，一般称“系统日志”。2．日志的设置在Windows2000Server可实现对指定账户、指定客户机、指定外设对指定对象、指定资源所完成相关的功能的成功或失败的详细记载。在该系统“系统日志”称事件审核。要实现该功能需通过以下3组操作构成。(l）审核策略类型设置(2）为指定资源、指定账户设置审核项目(3）通过安全日志实现事件查看7．3电子商务网站客户服务

5、管理7.3.1服务策略伴随着服务为导向的时代的到来，服务已经成为各IT厂商不得不打的一张牌。“主动、向上、超越”将成为电子商务企业向客户服务的价值观。1．服务就是产品2．服务需要创新和个性化3．创新大客户经营服务策略4．服务策略的必要性7.3.2服务策略的作用客户资源已经成为企业利润的源泉。一个企业只要多增加5％的客户，则利润则会显著增加，如图客户服务策略可以给企业带来如下益处。7.3.3服务策略的层次客户服务策略的层次分为以下三种层次。1．第一层次服务客户的手段主要利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。2．第二层次既要增加财务

6、利益，又要增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。3．第三层次第三层次最高。它是在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。7.3.4个性化服务策略个性化服务首先要从收集顾客资料开始，对于任何一个成功的电子商务企业来讲，资料收集都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。7.4设备管理7.4.1编写操作手册作为一个设备管理员，须根据所在的工作环境下人员的情况编写设备使用手册。应本着以下原则编写。①描述清楚、简洁。②使用非技术术语。③步骤通过图示表示。④使用本地符号和计量单位。⑤　强调安

7、全7.4.2测试运转状况在整个计算机网络系统投入使用后，设备管理人员应根据设备使用情况，定期进行检查，在检查时就注意以下问题。①人身安全。②检测设备。③设备连线。④运转档案。7.4.3维护1．升级升级维护，是指设备本身并没有出现故障，而是提升硬件的性能或提升软件功能，对于这种设备的维护，应按照设备升级手册执行。2．维修(1)厂商维修(2）自行维修7.4.4网络环境维护实例1．指定人员2．指定制度3．使用和维护7．5环境管理7.5.1供电系统1．设备供电2．照明、辅助供电7.5.2静电、接地保护7.6网络安全管理7.6.1网站面临

8、的安全性威胁计算机网站上的通信面临以下的4种。①截获：第三方偷听通信双方的内容。②中断：第三方中断通信双方的通信。③篡改：篡改甲发送给乙的报文。④伪造：假装为甲，与乙通信。7.6.2威胁网站安全的典型因素计算机网站上威胁网站安全的典型因素：计算机黑客内部人员作案