专业化经营(刘歆)（PPT53页).ppt

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1、我们的当务之急——专业化经营1会员培训课程【专业化是我们的必选】行业规范需要我们要专业化客户需求呼唤我们要专业化市场竞争促使我们要专业化公司发展期待我们要专业化个人成长逼迫我们要专业化2会员培训课程专业化的形象西南总部3会员培训课程康佰鹤壁团队河南康佰4员工培训课程康佰鹤壁团队河南康佰5员工培训课程康佰新乡团队河南康佰6员工培训课程康佰新乡团队河南康佰7员工培训课程康佰郑州团队河南康佰8员工培训课程河南康佰9员工培训课程专业化的分会操作西南总部10会员培训课程【“三位一体”是专业化的体现】“各分会”是一

2、个实“体”实践证明，成功经营好分会，应在这一实“体”中进行三项具体的工作：1、分会接待2、会议3、售后服务西南总部11会员培训课程【分会接待】完整做好“顾客登记工作”要有详尽的工作记录：售中服务单（检测记录）分会接待是基础，是成功的保证，能产生业绩的场地。西南总部12会员培训课程【会议】是在成功的“分会接待”基础上的锦上添花；是对“分会接待”工作成效的大检验；是对全部核心工作综合能力的大检阅；会议是业绩的催化剂，能使业绩突破，新增会员数量，提高售后服务。西南总部13会员培训课程【会议的常用种类】科普会：

3、教育客户、产品预热分享会：服务教育、销售成交联谊会：批发服务、聚集人气西南总部14会员培训课程【售后服务】是公司高瞻远瞩的体现是分会走向成功的保证是经营者永续经营的保障15【售后服务的内容】质量服务：公司是后台效果服务：效果需要引导亲情服务：售后服务的最高境界，永无止境。西南总部16会员培训课程【售后服务的注意事项】作好记录：售后服务单需要面面俱到，万不可厚此薄彼找借口做售后服务倡导多样化的售后服务形式西南总部17会员培训课程【每月四周的工作节奏】【第一周】组织召开联谊会，做效果服务。【第二周】组织召开

4、科普会，产品预热。【第三周】组织召开销售会，促成，出业绩。【第四周】巩固销售会成绩，达成预定目标;走访客户；寻求转介绍。河南康佰18员工培训课程各分会出业绩赚钱会长、核心会员市场支持者（西南总部、专家、讲师）刚地集团一流的产品专业知识技能成功的欲望与学习的习惯学习再学习会员的发展核心的培养计划与总结分会的接待开三种会议科普会分享会联谊会质量服务效果服务亲情服务售后服务三者是相互依存相互利益的一个整体.三位一体帮助具体落实会长带领核心[听话照做]优秀的各区县分会每月均衡产生业绩并能稳步增长学习再学习会员的

5、发展核心的培养计划与总结分会的接待开三种会议科普会分享会联谊会质量服务效果服务亲情服务售后服务20员工培训课程专业化销售流程的操作西南总部21会员培训课程工艺产的流程：原料成品工艺流程西南总部22会员培训课程准客户客户销售流程销售行业的流程：西南总部23会员培训课程销售流程发掘准客户事前准备初步面谈寻找购买点安排检测促成与成交送货售后服务寻求转介绍循环西南总部24会员培训课程发掘准客户不断采集名单不断拜访不断地记录并增添客户信息资料(填写并不断充实“售前服务单”)25漏斗原理——准客户由上方进入客户由下

6、方出来十分之九流失率10:3:1最重要的是?【你有足够的准客户在漏斗上方!】西南总部26会员培训课程漏斗原理初步筛选准客户准客户10：3：1筛选促成大量27事前准备客户资料工具话术西南总部28会员培训课程装备专业工具：（工作包、工具箱、宣传小折页、实验用品、用户见证、荣誉证书、订货单、计算器、笔）个人物品：（服装、交通工具、纸巾、化妆用品、镜子、梳子）小礼品：（如小磁颗、水果糖、活水素等）自信心：河南康佰29员工培训课程电话约访环境要求：准备一个安静的地方；把桌面清理干净；集中精神；内容要求：使用准备好

7、的话术；自报家门；将客户的利益列为谈话的重点;明确说出打电话的目的——取得面谈机会；以二择一法提出拜访要求；要求三次；礼貌地结束通话。足够的客户量供你打电话。西南总部30会员培训课程初步面谈专业形象接近话术从客户关心的话题谈起西南总部31会员培训课程专业形象仪容仪表的专业化言谈举止的专业化西南总部32会员培训课程第一印象极其重要客户是否决定向你购买，最初见面的30秒就已决定。西南总部33会员培训课程微笑是推销的敲门砖笑脸迎人、恭而不卑西南总部34会员培训课程初次面谈时注意事项：避免争议性话题不要制造问题

8、礼让谦逊，建立信任关系西南总部35会员培训课程面谈客户最常遇到的问题：拒绝！拒绝的情况一定会发生！西南总部36会员培训课程拒绝是推销的开始37心态调整的方法（如收入分摊法）西南总部38会员培训课程成功=多次拒绝+最后一次努力西南总部39会员培训课程拜访客户要做到——热忱、热情、热心专职、专业、专心西南总部40会员培训课程寻找购买点客户需求经济条件西南总部41会员培训课程安排检测明确检测的时间细胞检查的引导话术用“售中服务单”作详尽的记录，并