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《【培训课件】经理人管理技巧：目标与绩效管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、经理人管理技巧目标与绩效管理強化企業的無形資產軟性競爭力開發員工的潛能和積極性，改善流程的品質與效率發展顧客關係，維繫既有顧客的忠誠度以低廉的成本和迅捷的前置時間，提供客制化的產品和服務绩效管理的精神要能激励员工作出能提高价值的决策透过一套有效的评估/管理系统,评估员工的表现,指出员工的缺点,作为绩效改进的依据有效的绩效管理系统能有效地将员工的行为导向企业的目标,清楚地指出员工所必须做的事--公司对他们的期望督导员工的行为,能够提出明确具建设性(不具威胁性)的反馈,确保达成目标让经理人能以系统化的方法督导属下的绩效,对未能令人满意者,可以找出绩效的问题并加以
2、改进;因而可以衡量是否符合公司的策略计划企業核心能力能力Know-How彈性生產對應供應鍊管理客戶關係管理新產品開發製程經營模式作業流程客戶資料企業文化價值觀經營理念組織文化資產有形資金廠房設備無形商譽品牌專利商標開發設計數據庫特許執照著作權人脈事業/產品關鍵成功要素掌握稀有原材料資源標準化產品生產成本最低彈性生產製程能力全球化的經營規模對客戶最了解創作新能力設計能力專利權品牌掌握通路長期競爭優勢必須透過上述能力組合轉換以創造出策略性價,即核心競爭能力卓越的服務特殊客戶關係/客戶群特殊經營模式市場反應能力最快捷促銷能力強大的銷售人力有效的流程商品化管理能力資
3、金取得優勢事業績效經營團隊產業群集優勢定量目標(數值目標)其設定含有經營者的意志力及對市場的預估,它代表的是一種強烈的期望,這種期望將激發員工的共識,並朝實現目標而努力;如:營收獲利生產力為主定性目標指出企業經營資源在三–五年內要投入的方向,其設定以競爭地位,技術領導員工能力開發,企業變革,市場成長,獲利成長等為主要範疇*以上二種目標的提出,都不能憑恃經營者的直覺做決定,它必須是在願景使命的範疇內,因為中期目標終究是實現企業任務,達成企業願景的階段性目標*設定達成中期目標的時間點非常重要,太早不能發揮預期效果,太晚則會坐失良機目標的性质定性目標全球化的佈局從
4、製造優勢轉型為以智慧財產贏得優勢從銷售硬件轉型為銷售軟件及服務企業e化企業再造建立TQM管理制度垂直整合開拓新市場跨入新事業範疇開發新技術併購開拓一百家連鎖店以達成經濟規模整頓及關閉不具競爭力的連鎖店/事業積極投入研究發展重點人力素質提升國際化人才的培育取得某項技術合作*目標與戰略的關係目標(Objective):我們要做什麼(Whattodo)戰略(Strategy):如何做(Howtodo)實務運作上,中期計劃因時間較長,彈性較大,並且目標通常含有經營者的強烈意志,因此,大部分的中期計劃都是先決定目標,再擬定如何達成目標的戰略戰略實施過程的管制利用方針管
5、理中的目標值及管理項目對戰略執行的過程予以管制,以管理項目及目標值控管每項戰略執行過程的品質,每項戰略的管理項目能達成目標值,才能確保目標能夠達成經理人的類型半個經理人：「獨裁型」的（指揮式領導作風）儘管表面上績效良好，卻不得人心「民主型」（授權式領導作風）雖然深受屬下愛戴，卻績效表現無法令上司滿意。有效的經理人：善於促進員工對工作的滿足感與成就感，透過部屬達成良好的績效。有效經理人的管理ABC活化劑（Activators）就是在期望員工完成一項目標以前，管理人員必須先做的一些事情行為（Behavior）就是員工在工作上的所作所為結果（Consequence
6、）也就是管理人員對員工行為表現所採取的反應或回饋A＋C＝＞B要訣：知道如何適時提出他的活化劑（A）及結果（C）,以獲得更有效率的員工行為表現（B）管理的目標生產力組織績效流動率缺勤率支持要素員工能力敬業態度行為表徵活化劑（管理手段）曠職率設定目標流動率讚賞懲戒管理ABC摘要活化劑行為結果管理過程代表的意義管理人員在員工行為表現之前所做的事員工在工作上的所作所為管理人員對員工的行為表現所採取的反應事例目標設定職責範圍績效標準指示撰寫報告銷售產品準時上班延誤進度犯錯誤打一封信件如期交貨一分鐘讚賞立即ˋ具體而明確分享感受一分鐘懲戒立即ˋ具體而明確分享感受對個人表示
7、支持重新指導沒有反應是一種以員工行為做標準的管理方法‚與員工的思想‚感覺無關特性行為清楚而具體‚可以用肉眼觀察‚結果可以衡量目標管理目標管理的精神員工的行為結果好的不好的該做的不該做的目標管理的重心以明確的目標導引員工預期的行為結果，讓所有員工都參與組織績效的改進目標管理的過程設定目標追蹤評估工作表現引導行為引導行為回饋/反應目標管理成功的關鍵『信賞必罰』做「錯」時（距離目標越來越遠）～一分鐘懲戒做「對」的事（朝正確的目標努力）～一分鐘讚賞忌諱：很多管理人員常常依自己當天的情緒心情來賞罰，完全不顧員工的實際表現結果：賞罰無一定的標準，在員工面前必然威信掃地『
8、追蹤考核』堅持不懈活動對績效的影響力設定目標15－2
