丰田真因分析方法(中文).doc

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1、3.解决问题的步骤「真因分析」的顺序Step1.明确问题Step2.查明问题点Step3.设定目标Step4.查明真因步骤1写明问题点步骤2无遗漏的查明第1次的要因步骤3查明2次以后的要因步骤4停止真因分析步骤5查明真因Step5.制定对策Step6.实施对策Step7.评价结果Step8.标准化解说认真落实解决问题的Step1到Step3，在该项工作中，若可查出遗漏的作业（问题点），则作为「未进行」的问题点被揭示，为查出没有进行的根本原因进行「要因分析」。在这里说明「真因分析」的最基本的5个步骤:步骤1、

2、恰当的写出问题点。步骤2、无遗漏、无重复得查明第1次的要因。步骤3、查明2次以后的要因。步骤4、判断对策是否为可能的要因。步骤5、查明根本原因（要因）。从下页开始解说步骤的具体内容。4「真因分析」前进行的事项■查出与品质问题相关的工作，特别指定应改善的工作企划其他设计设计合作实验■回顾工作的流程，查明原因（问题点）（1）阐述和其他岗位相关的总流程我应该在这项工作中起到什么作用？其他岗位X未从A方式变更到B方式的事情告知Y岗位选择B方式时，未确认上限和下限其

3、他岗位Y其他岗位X其他岗位Y自己的岗位（我的工作）问题点问题(2)详细阐述总流程的必要部分问题点问题●业务流程表●设计基准●试验基准●内部规章<业务顺序·标准><记录>【这项工作的步骤】日常业务中可进行的详细步骤有哪些？这项工作的记录是什么？【标准】在日常业务中被遵守了吗？●式样书业务标准陈旧化了吗？●图纸、部品表不了解标准而直接进行工作了吗？●联络笔记●技术指示书解说「真因分析」前，切实完成解决问题的Step1和Step2是很重要的。因在「真因分析」中需要解决的问题潜藏在业务流程中，所以需要有充分的准备仔

4、细找出问题点。首先，在Step1中查明与品质问题相关的工作。即使认为是制造问题，也需要考虑生产技术以及设计的工作是否有问题。即使认为是设计岗位的问题，也需要考虑企划岗位与实验岗位的工作是否有问题。在这里，有<被牵连出问题的岗位>以及，<制造问题的岗位>两种观点。防止<出问题的岗位>再发生问题是理所当然的，但<被牵连出问题的岗位>也有一定的责任，也需被列为防止再发生的对象。Act1·Act2的活动是在生产技术·制造部门进行，在防止再发生事项中抽出该项应改善的工作。Step2,从该项开始以<我的工作>为关注点进

5、行。在Step1中被抽掉的我的工作的流程中，在Step2中找出问题点。采取什么方法防止了品质问题的发生？以此为视点。若有详细的业务顺序，参照业务步骤查找问题点。若没有业务步骤，则写出为防止这次问题发生所需要的步骤，明确是哪项作业出问题了。如左图所示，画出表示与我的工作相关的其他岗位关系的总括图，明确哪个部分是防止再发生的对象。并且，写出该部分的详细流程，最重要点是为了不再发生这次的品质问题，在流程中注明应该做的事项。不是写出过去事件，而是写出应该做的事情的顺序。最后，将【哪项工作疏忽了，哪项工作做的不恰当】

6、作为在「真因分析」中应该解决的问题点。4.「真因分析」前进行的事项■在问题点的改善时确认是否可防止再发生■特定问题点：通过解决特定的问题点，确认该品质问题没有再发生■目标：解决特定的问题「切实落实」防止再发生因「没有做这个」，所以引起品质问题！应该存在的状态失败的状态客户的不满故障现象解决问题我后工程前工程相关岗位相关公司消除顾客的不满解说「真因分析」之前，进行问题解决Step3<设定目标>也很重要。解决被指摘出的问题（没有做该事项），如果确实做了该事项则确认是否发生类似的品质问题。

7、若无法判断绝不会再次发生，则需要考虑到特定的问题点并不充分，再次广泛验证流程，从Step1、Step2中重新指摘问题点。如果已经消除所指出的问题点可以判断不会再次发生，那么解决这些问题则作为目标。接下来，按照从步骤1到步骤5的顺序进行「真因分析」。5.真因分析步骤1写出问题点1/3写什么怎么写比较好？写明「未进行该项作业」。最有效的方法是？转记为什么？为什么？为什么？为什么？问题第1次要因分析真因分析第2次要因分析第3次要因分析第4次要因分析真因防止再发生的对策根据该防止再发生对策解决问题问题：「未进行该项

8、作业」故障(客户的损失)问题部品(故障的原因发生故障的装置(发生故障的结构)产生问题部品的作业在该项工作中疏忽的作业（问题点）防止再发生解决品质问题解说所谓防止再发生，即改善产生问题部品的相关作业。在这里视点有两个：<1>进行什么作业可以防止？<2>为什么没有进行该项作业？是无法进行吗？如左图所示，特别指出产生问题部品的相关作业，在该项作业的流程中，仔细找出疏忽了哪里。若今后做好所找出的问题点（在自工程完结中被称