“机票预定”操作流程.ppt

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1、“机票预定”操作流程1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下图的界面。2．查询航班行情点击“查询行情”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击机票查询，可列出可以选择的机票。3.确定航班点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信息。顾客可以选择需要的航班和舱位（舱位信息可以点击舱位下的详情）。4.确定舱位点击舱位的“详情”按钮出现如下图的界面，详情界面中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数少于9个，该仓位有可能订购不成功）以及该仓位退

2、票、签转和更改的规定（在旅客定票时告知相关规定）。5.填写航程信息和旅客的个人信息确定所需机票后，把：航空公司、航段、航班号、机型、起飞时间、到达时间的内容复制到“机票定购”的“航程信息”框中。并且输入舱位、机票价格，以及旅客的相应资料。输入后的机票订购页面如左图：需要行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流机场领取，其余旅客可通过邮寄，但必须填写正确的通讯地址。6.确定订单相应信息确认无误后，点击“确定订单”。此时在月报表中的订票交易状态为“未受理”。7.定票成功定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意留言板的信息提示内容,订票成功的信息会

3、在留言板中反馈。8.机票订购单的打印机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击“补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。9.多人机票的操作此功能是为了满足同时有多人订购同一航班机票的操作10.复制了机票信息后，添加旅客的信息。11.点击“添加乘机人”，可以将旅客1的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息.15.信

4、息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购票旅客的信息以供核对16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订购17.关于儿童订票A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价格的50％，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50％。C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文CHD。D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。婴儿订票须知：A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文INF。D、婴儿凭出

5、生证明或户口薄订票、登机。18.往返机票的订购1、先选定去程的航程信息，再选定回程的航程信息，将去程和回程的机票信息复制到航程信息中，同时注明（往返）。2、机场建设费和燃油税都按双倍计算写入。3、提交订单。19.联程票的订购必须选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。20.团体票的订购团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票的返点。团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同

6、的佣金标准：在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服中心确定当时的佣金标准）。21.机票票号的查询订票成功后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进行核实。选择交易编码、ID，查询票号。22.退票说明机票有多种状态：一：是机票根本就没订上，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。二：是如果成功订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票请求，在问题咨询中的“机票退款”里面提交，提交后客服中心负责处理退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。23.机票的改签如果旅客

7、需要改签机票，请先通过问题咨询提交到客服中心，有些机票能够免费改签的，客服中心人员可以直接帮你改签。但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航空公司或者机场柜台去改。注：请加盟商注意并告知顾客某些特价机票不能退改签。（在机票航程信息里有提示）24.退票的规定退票的相关规定：如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元/张；如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空公司退票规定作相应退票处理，退票费按各航空公司规定收取。