一线班组长管理技巧TWI-MT.ppt

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1、一线班组长管理技巧---TWI主讲：张怀同1课程目标学员们经过为期一天的培训后，将能够：清晰现场管理者的职位要求学习5S真正目的意义及实施方法掌握与上司下属的沟通技巧学习现场管理和改善技巧学得开心！2目录认识班组长培育下属现场管理与改善3认识班组长汝果欲学诗，功夫在诗外！---陆游4管理职能与PDCA5管理的通俗解释管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；---亨利.法约尔，20世纪初《工业管理与一般管理》管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；不是做你自己的事，而是企业的目标；让别人帮你做事

2、需要的是技巧，不（仅）是行政命令；所谓“别人”，多数情况下就是你的团队；要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善——PDCA6基层管理者的工作比例7中层管理者的工作比例8高层管理者的工作比例9班组长与总经理的工作区别真正做领导工作多的恰恰是基层管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！10基层管理人员的主要工作职责计划组织布置领导控制生产能力生产目标生产地点采购质量管理成本管理生产进度集权程度对外承包加班设备调度生产设备生产人员配备日程安排激励员工工作命令工作指标人员绩效评估存货控制质量控

3、制进度控制成本控制11PDCA循环工作改善PDCA作业标准管理标准培训作业实施控制记录OK发现偏差及时纠正项目管理制定目标12制订目标---现场管理之屋与现场职责13顾客需要什么？企业存在的唯一价值就是满足顾客需求！14Q－质量：工作质量、产品质量、信息质量D－交期：对内外部客户的要求必须迅速作出反应，缩短交期。C－成本：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。顾客需求的体现---QCD策略15现场管理之屋现场管理之屋向上找目标，向下找方法领导管两头，员工做中间16现场管理职责模型Inventory库存超越客户的期望CustomerExpectation

4、客户期望Productivity生产力Delivery交期Cost成本PDCA循环Quality质量持续改进Morale员工士气Safety安全17从士兵到将军---一线管理者的角色转换18监视者监督者管理者领导者领军人物被大家认为是中心以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标小我大我无我单向沟通分享知识和经验身先士卒、以身作则灵魂领导的五个层次19监视者监督者管理者领导者领军人物被大家认为是中心以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标小我大我无我单向沟通分享知识和经验身先士卒、以身作则灵魂领导的五个层次20管理者与一般员工相比意味着…好教练比好球员更重要“整合”

5、而不是“独立”“救火者”变为“防火者”“计划”比“埋头苦干”更重要指导和监督员工完成工作，而不是自己做21小小案例常州一家私营企业2005年从广东挖来15个人成为生产现场第一批班组长，个个都是技术能手，其中尤以一位姓覃的年轻人最为出色，也最得老板的赏识。小覃也格外卖力，他出色的技术能力也深得组员的尊重，小组里每每发生质量问题，第一个想到的就是他，当换产中出现问题时还是想到他，甚至当设备出现问题时，组员都很少找设备部门的维修人员，而是找他，他也总是不令组员们失望，总是能快速妥善的解决问题。可是就在大家都对他的技术能力好评不断，到2008年，大家已经改口叫他老覃的

6、时候，他发觉和他一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以外，其余的人都升职了，可他5年下来却还只是个班组长。你们如果是他的老板，会不会给他升职，为什么？22基层管理者要避开四个管理陷阱遇到困难等待上级来过问；不能说“不知道”；必须处处维护下属；以身作则，事必躬亲23一线管理者对上司的权利和义务权利：找上司谈话获得完成任务的资源（什么是资源？）义务提案报告24一线管理者对下属的权利和义务权利：命令要求报告变更主题义务情况传达有关部门的协调教育、培养（最重要的）负责任25班组长的具体工作班组长在正常的情况下的日常管理，即班组长每天定时应从事的工作，例如：7

7、：50~8：05早会，8：05~8：15班前检查等；班组长周期性的管理，即班组长一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等；班组长异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，班组长的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是班组长的重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和责任知识；三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。26班组长应该具备：扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓

8、越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光持续