旅游企业人力资源管理 教学课件及练习答案第4章 旅游企业的招聘与甄选.ppt

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1、第4章旅游企业的招聘与甄选【学习目标】本章主要介绍旅游企业招聘和甄选基本概念和特点，招聘的有关具体操作流程和方法，通过对甄选工作的有关分析，理解旅游企业的招聘和甄选的重要性和可操作性。知识点知晓旅游企业招聘和甄选的相关理论基础；了解旅游企业招聘和甄选的有关操作细则。技能点掌握旅游企业招聘各种形态及适用情况；掌握旅游企业甄选方法和途径。【导入案例】杭州开元名都大酒店的招聘创新本章纲目4.1招聘和甄选基本理论4.2招聘过程4.3甄选实务4.1招聘与甄选基本理论4.1.1招聘与甄选的重要性1）组织获得人力资源的基本途径，关系到企业的生存与发展2）确保员工素质

2、的优良和较低的人员流动率3）有助于创造组织的竞争优势4）有助于企业形象的传播5）有利于人力资源的合理流动，提高人力资源潜能的发挥水平4.1.2招聘和甄选的相关理论1）招聘与甄选的含义、目标2）招聘与甄选的原则（1）经济效益原则（2）因岗配人原则（3）全面考核原则（4）公平公开原则（5）竞争原则（6）程序化、规范化原则4.1.3鉴于胜任力（Competency）的人员招聘和甄选的基础理论1）特性—因素论特性—因素论2）人格类型理论（1）实际型(realistic)（2）研究型(investigative)（3）艺术型(artistic)（4）社会型(so

3、cial)（5）企业型(enterprising)（6）传统型(conventional)4.2招聘过程1）招聘计划的内容2）招聘计划的编写步骤4.2.2招聘策略的制定1）地点策略2）招聘途径3）聘用策略(1)传统的甄选模式；(2)人力资源模式；(3)“非我族类”模式4）时间策略4.2.1制定招聘计划4.2.3招聘渠道的选择4.2.4招聘常用文书常用的招聘渠道有互联网、媒体广告、现场招聘会、校园招聘、人才中介机构、猎头公司、雇员推荐等，如何选择最适合企业的招聘渠道往往是最难的问题。有效地选择出适合于企业的招聘渠道是招聘过程中的重点之一。1)招聘简章2）

4、求职表4.3甄选实务4.3.1简历、申请表筛选1)简历筛选2)申请表筛选4.3.2背景调查背景调查的目的是获得求职者更全面、真实的信息。进行背景调查有几个关键环节要把握住:一是何时进行调查，二是调查内容的设计，三是调查如何操作。调查的内容可以分为两类，一是通用项目；二是与职位说明书要求相关的工作经验、技能和业绩。4.3.3笔试笔试是一种常用的、基本的测试方法，它是让求职者在试卷上完成事先拟好的试题，然后由主考人根据求职者解答的正确程度予以评定成绩的一种测试方法。笔试一般可以分为标准化笔试和结构化笔试两种方式。标准化笔试2)结构化笔试4.3.4面试体系的

5、设计理想的面试包括五个阶段：准备、引入、正题、收尾以及回顾。面试一般可以分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试以及压力面试和能力面试。1)结构化面试结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。2)非结构化面试非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，招聘者可以“随意”向求职者提出问题，而对求职者来说也无固定答题标准的面试形式。3)半结构化面试半结构化面试就是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。4)压力面试压力面试通常是在面试一开始时向求职者提出一些带有敌意或攻击性的问题，给求职者意想不到的一击，然后观察求职者的反应。5

6、)行为描述面试行为描述是让求职者描述过去的经历或行为，从而获取与求职者和所应聘岗位有关的信息。招聘或甄选一位新的企业员工，对于用人的企业和管理层来说，无疑同样是一项重要的投资和决定。员工甄选是从工作申请人中进行挑选，进而决定是否录用的重要程序。【本章小结】