业务洽谈规范(答课问).doc

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1、业务洽谈规范A客户来咨询问题，要及时领客户到接待室！B业务经理对来咨询的客户进行接待，弄清客户来访的目的，分清是投资客户还是融资客户。C如果是投资客户，客户会问到以下问题，对于以下问题，可以按以下进行解答。²我看到你们宣传的理财挺好，过来咨询一下？答：你只需要简单登记理财信息，有合适的融资方我们会及时与您取得联系，融资方把房产抵押给您，您直接将钱放给融资方，公司做担保。²我想投资理财，是把钱放在你们公司吗？答：原则上公司是不拿客户的资金，现在我们新推出新的投资产品，您到公司办理理财信息登记，同时公司向您支付合法利息。当有

2、合适的融资方我们会及时与您取得联系，融资方把房产抵押给您，您直接将钱放给融资方，公司做担保。这样您可以365天，天天有收益。²你们公司最少放多少钱？最多呢？答：最少1万，最多不限。²登记完信息，多长时间能给我放出去？答：一般是一周。²如果到时候借款人还不上钱怎么办？答：公司会查明原因，公司在三个工作日先垫付给您。²我把钱放在你们公司有风险吗？答：钱不直接放在我们公司。²你们这种模式合法吗？是不是非法吸储?答：我们是合法注册的担保机构，不吸收资金，完全合法。²我需要交纳多少费用？答：对投资理财客户，我们不收取任何费用。利息

3、多少？没超出国家规定标准吧?答：国家规定民间借贷利率不得超过同期银行贷款利率的4倍，目前河南地区月利率1.5%左右，利率适中。²利息怎么付给我？答：有按月、按季、两种方式可以选择，借款人直接在约定日期将利息打入你银行卡账号中。²利息最高能放到多少？答：同期银行贷款利率四倍范围之内，结合当地民间借贷市场的实际情况最终确定。²那么高的利息借款人为什么不从银行贷?答：我们主要是应急性的，限制少，下款快；银行贷款要求高，速度慢，满足不了借款人对资金的需求。到时候利息万一没给我怎么办？答：可以打电话给公司财务人员，届时会给您满意的

4、答复。²房子抵押给谁啊？答：抵押给您（出资方）。²我还跟着一块去看房子(抵押品)吗？答：最好跟着我们一起去，如果您时间不便的话，我们公司有专业风控人士现场考察。²房产证如果是假的怎么办啊？答：办理抵押前我们要先去房管局查房产档案，一查便知道真假。²抵押人的房子万一失火了（意外灭失），我这钱怎么办？答：房子失火只可能损坏屋内物品，房子还存在，意外灭失几率很少，除非发生自然灾害。²你们公司跑了怎么办？答：公司发展势头很好，公司直接不接触资金，所以没有跑的必要。办手续会不会浪费我很多时间？答：不会。所有办理抵押的资料我们都会提

5、前准备好，到时你只需去现场签字按手印即可。²我什么时间放款？答：办理房产抵押是在收到房管局出示的他项权证领取凭条后即可放款。办理其他业务接到我公司通知即可放款。²他项权证领取凭条下来就放款安全吗？答：安全。如果是融资客户，客户会问到以下问题，对于以下问题，可以按以下进行解答。²我没抵押，你看能不能给解决？答：没抵押一般做不了，如果没有房产，就看有没有其他资产，如果个人没有资产你可以用亲戚朋友的房子。²就借几天，还办什么抵押，我直接把房产证放你们公司可以吗？答：不行，我们公司是专业担保机构，投资（理财）客户要求必须办抵押。

6、²如果太麻烦我就不如从银行办理了,有便通的方法吗?答：不麻烦，办抵押（等相关手续）很简单，办完手续就可放款。²我没房子，我朋友的房子行不行？答：只要你朋友愿意，可以。办理抵押时你朋友必须到场（汽车类似）。²我想贷30万，你们公司能解决吗？答：只要你抵押物充足，还款来源良好，多少都可以解决。²我多长时间能拿到钱？答：一般不超过3天，加急当天就可以放款。²利息怎么付？能不能最后一起付？答：有按月、按季、两种方式可以选择，具体付息方法可以同投资（理财）方进行协商。²除了利息，还有没有其他费用？答：公司的担保费、公证处的公证费（

7、借款额的3‰），如需办理抵押登记，还要交纳，房产评估费（评估值的3‰）房管局收取的抵押登记费（郑州，工本费60元，服务费借款额的0.8‰，印花税0.1‰，长葛待定）。²费用太高了，能不能给便宜点？答：关键是要看你能不能用这些钱赚更多的钱，如果周转不回来，费用再低你也不会贷款，我们公司相对于其他贷款公司来说，费用属于偏低。²办完抵押房产证放谁那？答：房产证一般放在公司。²我到期还不上怎么办？答：如果因为客观原因暂时还不了钱，可以提前几天向公司申请延期。²我如果需要能延期吗？延期还收费吗？答：看情况而定，如果公司同意延期，延

8、期期间支付相应利息、公司收取的担保费，还有违约金等，具体借款合同中有明确的约定。²我可以提前还款吗？那样的话利息怎么付？答：可以，利息按实际天数算（不足一个月的借款，计息时间最少为10天）。²我就借20天，利息怎么付？你们的担保费能不能少点？答：20天属于短期拆借，我们按天计息。²有房产抵押了，还要什么保证人呀啊？答