常用管理工具ppt课件.ppt

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1、HR常用的管理工具1HR常用的管理工具工欲善其事，必先利其器——《论语·卫灵公》2鱼骨图定义鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型鱼骨图（鱼头在右）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）3鱼骨图组成4鱼骨图的制作过程（一）确定需要解决的问题确定问题（特性），分析现场或管理存在的问题，并将此质量问题作为所要分析的特性；将问题置于鱼头处

2、，从左至右画一粗箭头，作为主分支。5鱼骨图的制作过程（二）分析造成质量问题要因的主要方面，并将这些要因记入鱼骨图中，形成中分支。现场问题可从人、机、料、法、环、测六个方面分析；管理问题可从人、事、时、地、物五方面进行分析。确定需要解决的问题人事时地物6鱼骨图的制作过程（三）对鱼骨图中每个中分支的要因进行分析，追究其产生的原因，并记入鱼骨图中，形成小分支。确定需要解决的问题人事时地物确定需要解决的问题人事时地物7鱼骨图的制作过程（四）所有要因记录完毕后，检查鱼骨图是否有遗漏的要因，重点检查以下三项内容：1、是否有遗漏的要因；2

3、、分支记述逻辑关系是否合理；3、中分支、小分支和子分支是否重叠。确定需要解决的问题人事时地物确定需要解决的问题人事时地物8鱼骨图的制作过程（五）标出主要原因并记入其他事项；寻找对问题有重大影响的要因，即问题的主要原因，并对其进行标记；对鱼骨图名称、绘制人员、绘制日期、主要问题等记入图中，完成制作。确定需要解决的问题人事时地物确定需要解决的问题人事时地物9总结查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集相关同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确

4、的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。10注意事项确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强；原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”；画法不规范；一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上。11管理工具头脑风暴HR常用的管理工具2018.712头脑风暴头脑风暴法(BrainStorming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国人A.F

5、.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”13头脑风暴头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:确定议题会前准备确定人选明确分工规定纪律掌握时间实施14头脑风暴确定议题一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决

6、什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握;比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。15头脑风暴2、会前准备为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于要解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考

7、，以便活跃气氛，促进思维。16头脑风暴3、确定人选一般以8人～12人为宜，也可略有增减(5～15人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。17头脑风暴4、明确分工要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静下来认真思索片

8、刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度18头脑风暴5、规定纪律根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免