流程管理与优化培训课程大纲.doc

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1、流程管理与优化培训课程大纲&     课程背景当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。&     课程对象公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力

2、资源部门绩效管理人员&     课程时长12课时2天&    课程内容1、   认识流程管理o      什么是流程o      案例：福瑞德的故事o      大企业中管理的困境o      例行管理和例外管理o      企业制度、ISO9000与流程o      流程管理（BPM）和持续优化o      全景案例：某公司采购业务流程优化项2、   流程与绩效o      绩效管理的三个层次o      如何监控和管理流程绩效o      ☆案例：供应链流程绩效指标设计o      ☆案例：采购流程绩效指标监控o      全面流程管理——流程绩效

3、保障o      ☆全景案例：某公司客户接待业务流程3、   流程设计o      流程能力如何与战略匹配o      ☆案例：西航空公司的流程设计o      企业流程体系架构设计o      流程设计和分析工具介绍o      ☆流程设计和分析工具o      ☆案例：某企业应收帐款核算流程分析4、   流程优化和持续改进o      什么时候应该优化流程o      ☆案例：某公司行政用品采购流程优化o      流程优化的七个步骤o      ☆如何组织BPI-WORKSHOPo      ☆演练：各小组选取一个流程进行设计和优化o      

4、流程优化的技巧o      流程推行和流程审计o      ☆案例：某公司流程试运行推进和检查o      ☆案例：某公司市场退货流程审计5、   流程e化o      电子商务o      ☆案例：某计算机企业电子商务运用o      BPMS－工作流信息系统介绍o      ☆演示：某工作流信息系统的功能o      ☆讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求o      协同计划、预测与补货（CPFR）介绍