部门内部学习沟通能力的提高pppt课件.ppt

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1、——如何提升沟通能力12431沟通的两个方面优化表达的方法理解对方意思的方法沟通的重要意义目录2沟通的重要意义1有效的沟通与交流，是人与人之间联系的纽带，是处理人际关系的金钥匙，能够增强组织的凝聚力、竞争力和战斗力，对于正确处理人与人之间的关系有很重要的作用。沟通能够创造更高的工作效率，影响额用工作量的最值。32沟通的两个方面更好的理解对方表达的意思增强别人理解自己意思的可能性43理解对方意思的方法正确全面辩证理性四个要素理解的方法53理解对方意思的方法1、正确理解对方表达的含义语言表达的信息文字表达的信息肢体语言的信息其他表达的信息：音乐、美术、影视作品等{四个

2、类型63理解对方意思的方法2、全面理解对方表达的含义铺垫目的佐证开题注意事项：语言结构：并列、转折沟通途径：面谈、电话、书信、新媒体语言环境：人物、实物、数量、体积73理解对方意思的方法3、辩证理解对方表达的含义言外之意、弦外之音正话反说、反话正说语言习惯、问候方法结合实际问题的客观存在性{注意对方的表达83理解对方意思的方法4、理性理解对方表达的含义同情心、怜悯之心反感程度、憎恶程度惯性思维、先入为主与沟通对象的交往程度和辨识度{影响理性判断的因素94优化表达的方法受众分析辅助表达重点内容抽象概念104优化表达的方法1、重点内容，重点强调重点重复加重语气减慢语速

3、114优化表达的方法2、抽象内容，运用修辞及其他语言技巧比喻举例类比把不明白的描述成明白的事物，用明白的解释不明白的。幽默124优化表达的方法3、辅助表达，提高全面性肢体语言文字表达文艺作品：肢体动作、面部表情，指向性动作：书信、报告、文件、函、电报、留言：音乐、书画、手工艺品其他途径：电话、会议、谈判134优化表达的方法4、受众分析，准确定位表达习惯判断方法辨识能力知识储备对于受众的分析需要与对方长期的接触、其他辅助资料的支持、对方心理状况的判断以及对于话题的驾驭能力等因素的综合运用及分析。145理性表达和感性表达话题的感性因素表达方式的感性因素社会环境的感性因

4、素感性表达理性认识话题理性选择和运用表达方式理性处理内容和结构理性表达156环境因素对沟通效果的影响1、人物：观点、信息范围2、事物：与此相关联的事物、同类型事物3、场景：颜色、物体大小、种类、数量167总结沟通是：纽带、金钥匙，能提高竞争力、凝聚力、战斗力，作用很重要。沟通包括：了解和被了解沟通需要：正确、全面、辩证、理性的理解对方表达的含义表达需要：突出重点、运用修辞、运用辅助方法、分析受众理性表达和感性表达沟通的环境因素17THANKS18此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！