社交仪礼讲座(沟通能力的提高)课件.ppt

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1、社　交　仪　礼主讲：赵灿2008年10月30日人们生活在这个世界上，时刻都离不开与人沟通、交流。只有沟通才能使人们之间进行思想交流，才能使人们彼此取得了解、信任，建立良好的人际关系。据统计，人们每天几乎要用60%以上的时间和精力来与别人进行沟通。因此，全面提升沟通能力对于实现与人高速有效的沟通、建立良好的人际关系非常重要。人际沟通交流语言沟通非语言沟通说服别人的艺术训练你的表达能力口才是成功的阶梯服饰礼仪仪表礼仪语言沟通之说服别人的艺术我们在沟通中常常会遇到别人意见和自己不同、得不到他人赞同的情况。在沟通中，这是很正常的。每一个人都有自己的思想。这种思想是从漫长的生活体验中累积而成的

2、。由于每一个人的生活体验不尽相同，因此，每一个人的思想也就随之不同。这种由实际生活体验累积而成的思想是很难改变的。人们通常不愿意抛弃自己的思想去接受另一种“陌生”的思想，就像是一套穿惯了的衣服或者鞋子一样，是很难予以更换的。由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。因此，在沟通艺术中，如果想把你的想法“推销”给对方，就要让他“试穿”一下你的想法，看一看适合不适合他。适合了，他自然就会抛弃原有的想法，去接受你所“推销”的新的想法。这个“推销”的过程就是说服。没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或按照自己的意思行动。因此，说服别人是要讲究方式、

3、方法和技巧的，而不是僵硬地把你个人的想法强加给对方，那只是“说”，不是“服”。要想成功地说服别人，不妨从以下几个方面着手：一、循循善诱所谓“循循”就是指有步骤地、耐心地进行说服；所谓“诱”，就是启发开导；所谓“善”，就是要“诱”得恰当、巧妙，使对方心悦诚服。二、借此说彼利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易懂，且具有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。三、有目的地提问通过提问可以了解情况，发现问题。如果想要利用提问去改变对方的想法，那么，就不要漫无目的地乱发问，一定要有计划、有目的地提出问题。尤其是你所提的话题正是对方的所长的时候，那比直接地去称赞他更有用。

4、四、证明自己的实力要能说服别人，必须自己先在这一方面有一定的实力，别人才会真心实意地相信你。一个人际关系处理糟糕的人怎么能说服别人良好地处理人际关系呢？五、晓之以理，动之以情、衡之以利这是最常用的说服方法。晓之以理就是讲道理。在说服的过程中，对对方进行多方面的心理攻势，并辅以严密的逻辑推理，水到渠成的得出结论。这个结论不宜自己单方面推断出来给对方，最好以征询意见的口气引导对方同你一起来推理，共同探讨得出结论。通情才能达理，不露痕迹地对他人施加思想影响，引发对方情感上的共鸣，就在不知不觉中为对方接受你的意见扫清了障碍，铺平了道路。所谓“衡之以利”，就是权衡利弊得失，讲清利害关系。人生在世

5、，要求生存与发展，必须满足各种各样的正常需要。利益在先是我们说服他人的起点和归宿。不管什么事，要想说服别人，应该有意识地把对方的利益摆在前头，并要联系对方的利益去讲道理。只有看准了对方的真实需求，说服才能有的放矢，也更令人心悦诚服。说服不仅仅是一种理论上的技能，它还可以检验你的能力，你必须带着极强的自信去做，那样才能引导别人按照你的方式去思维。面对暂时的挫折和打击，绝不能减退或丧失你内心的信念。坚定的信念是说服的基础。在说服过程中需要注意的是，你说服别人的原因不是简单地想去证明你的观点是对的，或是满足你的私心。你说服别人的目的应该是传播美好的意愿和思想。这样做，你和你的沟通对象都将是赢

6、家。语言沟通之训练你的表达能力语言是人们参与社会竞争的特殊工具。大家说出去的话就好比朝社会的河流里扔的石块，总会或大或小地溅起这样或那样的水花。在人际交往言谈中，有时会因种种原因造成一些失言，但这些话并非失言者的本意。紧张是导致语言逻辑混乱，形成失言而产生人际关系矛盾的原因之一。在谈话中无意将不该省略的省略，也容易形成语言歧义。想当然地随口而出的语言常常也是产生矛盾的原因。因为凭感觉形成的判断一般情况下是不可靠的。控制失言以防产生矛盾的办法，主要是要保持清醒的头脑和平静的心态。太紧张的时候不要急于说话，等稍微放松一下，想清楚了再说。答话和问话时，不该省略的话不要随便省略，否则你本无此意

7、却让人听着难以接受。谈话中也忌单向思维，因为既是谈话，就要考虑双向沟通，你只按自己的思维模式去对话，就难免出现不合拍的现象。说话的时候，你的语言、表情、声调等都会传达出某种意义。有时一个音调的变化就会产生与原意不同的意思，让听者难以接受。譬如开玩笑，如果玩笑开得重一点，就可能带有嘲讽的意味；再重一点，那就可能真是一种讽刺了。语言运用不当，势必引起听者的不快。说话的时候一定要注意语气的平和，并且，要考虑到对方听了会有什么感受，会产生什么反应。这样