质量成本基础知识.ppt

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1、质量成本基础知识培训目录质量成本基本概念;质量成本源的归集；质量成本的核算；质量成本—损失成本的分析低质量成本（COPQ)j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本基础知识培训目录质量成本基本概念;质量成本源的归集；质量成本的核算；质量成本—损失成本的分析低质量成本（COPQ)j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本概念劣质产品给社会带来的危害：Eg.据新华社1999年2月11日报道，国家质量技术监督局节前市场大检查，共抽查商品123170批次，其中批次合格率8

2、9.3%，“假冒伪劣”商品案值达6306万元Eg.我国因建筑业质量问题造成的损失，大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准：近年来，全国每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元（新民晚报，1999年1月28日）1.质量问题给企业带来的损失究竟有多大？？2.怎样达成适宜/低质量成本（CostPoorQuality)课题：质量成本管理j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本概念产品成本=材料成本+质量成本+人工时+----------质量成本是构成产品成本的因素，总质量成本的变化必然影响着产品总成本

3、的变化；质量成本总额预防和鉴定成本内部和外部损失成本合格率水平单位合格产品的质量成本0C放大j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本总额曲线质量水平质量改进区内部和外部损失＞70%预防成本＜10%质量适宜区内部和外部损失占50%左右；预防成本＜10%质量过剩区内部和外部损失＜40%检验成本＞50%特点：内外部损失成本占主导地位；说明生产工艺过程很不稳定，预防性措施不利，在这种情况下，应加强质量管理，采取突破性措施予以改进，以降低质量总成本。特点：损失成本接近50%，预防成本＞10%，这种情况说明生产过程比较

4、稳定，不易找到更大潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。特点：鉴定成本大于损失成本，鉴定成本占主导地位，说明有许多鉴定检验措施失去经济意义，应该重新审查各项鉴定检验活动的有效性，降低质量标准中过多鉴定标准，适当减少鉴定成本支出，从而使鉴定成本降下来。质量成本概念质量成本最佳区域j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本概念预防成本（preventioncost)为避免或减少不合格（如质量失败、不能满足质量要求或无效工作等）而投入的费用；鉴定成本（appraisalcost)为评定是否存在不合格而投入的费用，诸

5、如试验、检验、检查和评判的费用；内部损失成本（internalfailurecost)出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。外部损失成本（externalfailurecost)出现的不合格在交货后被检出而构成的损失，诸如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON预防成本内部失败成本外部失败成本鉴定成本预防成本例子生产设备维护过程控制和能力评价过程改进-误差证明-FMEA-DOE-QCC培训供应

6、商质量保证费用，PPAP//出差产品量产前的开发测试费用等j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON鉴定成本内部失败成本外部失败成本鉴定成本预防成本例子进料检查（含派外检验）过程检查终检/出货检必要的检验损失（有损试验等）检验设备维护/折旧/修理质量审核，外部机构产品验货损坏性检验中的材料消耗j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON内部失败成本内部失败成本外部失败成本鉴定成本预防成本例子废料（劳动力和材料）返工/返修（劳动力，额外操作）重新测试由缺陷导致

7、的停工/停工待料期产量损失过剩库存，呆滞料库存损失设计更改损失（工程/BOM更改等）j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON外部失败成本内部失败成本外部失败成本评估成本预防成本例子失去的业务，顾客订单取消索赔费处理投诉退换货/返回的产品低等级产品的价格让步相关费用：进口税、出口税、过境税、进口附加税（特别关税）、差额税等；运输费用等。j.liu(刘迹）--QualityAssuranceDeptofCHERVON质量成本基础知识培训目录质量成本概念;质量成本源的归集；质量成本的核算；质量成本—损失成本的

8、分析低质量成本（COPQ)j.liu(刘迹）--QualityAssurance