云南移动彩信业务营销案例.ppt

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1、以客户为中心,整合内容促发展-2006云南移动彩信营销案例2006年8月案例简介背景介绍营销推广方案营销效果分析营销经验总结目录案例简介本案例介绍云南移动如何从客户需求出发，以客户为中心，深入了解分析客户需求，围绕产品、价格、渠道、促销方面进行彩信业务深度运营及整合营销指导思想：在云南移动建立以客户为中心的服务营销体系的思想指导下，积极探索如何提升产品服务能力，提升业务营销效率，提升移动品牌价值解决问题：通过积极探索彩信业务服务营销的方法、策略，积极探索解决彩信业务发展中出现的终端设置困难、业务内容单调、推广渠道单一等

2、问题现实意义：数据业务使用习惯重在培养。通过持续营销，提升客户对彩信的认知，培养客户消费习惯，为手机媒体时代新彩信业务发展做全面准备案例简介背景介绍营销推广方案营销效果分析营销经验总结目录背景介绍彩信业务自2002年推出以来，在云南一直未能获得规模发展。截至2005年底，云南彩信业务普及率为8.5%，彩信收入占新业务收入比重1%2006年云南建设彩信中心，为客户顺利收发彩信提供良好的网络环境。同时云南2005年下半年大规模开展的终端营销活动活跃了终端市场，推动了彩信终端的普及信息化服务已经成为通信领域发展的关键因素之一

3、，彩信大容量信息承载的优势迅速成为信息传递的必要手段。手机报的繁荣进一步加深大众对彩信业务的认知彩信作为新兴“手机媒体”的拳头业务，需要积极探索新应用、新模式，为增强型彩信、互动彩信推广打下基础，应对未来竞争背景介绍在2005年彩信大赛、“一元购机”等活动影响下，云南彩信用户持续增长，至2006年1月，云南彩信用户达69万，普及率为9%，人均使用量7.8条。但同期市场终端彩信普及率为17.2%（通过IMEI统计），市场发展空间巨大。背景介绍建设省内彩信中心彩信本身大容量的信息承载能力业务使用资费相对较低机会优势劣势缺乏

4、有价值彩信内容推广渠道单一彩信作为信息承载手段尚未被普遍认知云南彩信发展信息化从终端发起。手机报、手机媒体不断繁荣促进彩信业务不断完善一元购机等活动推动彩信终端普及风险联通彩E发展迅速不同终端间转发困难彩信业务作为信息化发展中的重要信息承载手段，必将在信息化推进过程中获得迅速发展。背景介绍经调查，15.7％的用户不了解彩信，多数用户对使用彩信持谨慎态度。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因。但从实际运营情况分析，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求。新业务必须使消费者产生消费欲望案例简

5、介背景介绍营销推广方案营销效果分析营销经验总结目录营销推广方案-总体思路以移动客户为中心，深入分析客户对彩信业务的需求，依托彩信提供个人信息服务产品，有效整合内容、渠道资源，持续为客户创造价值营销推广方案客户消费行为分析模型掌握了什么缺失了什么可以做什么客户消费层次客户属性划分……客户消费需求客户消费心理客户消费影响因素客户消费动机……进行市场调研加强数据挖掘精细运营客户接触运营策略增强客户需求识别能力在与客户接触中，我们思考：营销推广方案-精细化运营数据挖掘决策环节经营分析消费行为推广执行市场波动信息记录选择目标客户

6、进行有针对性客户管理目标客户选择产品、策略设计和选择沟通渠道建设消费行为结果反馈不同客户群反馈率策略前后使用特征变化稳定性变化活跃性变化关联性业务使用变化营销推广方案-产品设计与SP紧密合作提供丰富应用快速到达客户娱乐需求信息需求服务需求新闻财经交通生活资讯音乐/图片/动画/祝福幽默/搞笑/娱乐评论视听多档手机报娱乐社区/博客/论坛社交彩信产品-手机报云南移动联合本地强势新闻媒体新华社、报业集团推出基于本地信息服务的多档手机报。包括新华新闻、新华财经分析、春城手机报、娱乐头条、市民直击等各类子报。从4月推出本地彩信手机

7、报后，业务迅速发展，截至7月全省新华手机报订购用户22万，春城手机报订购用户11万本地彩信报的推出，变革了传统纸媒传播模式，在信息交互过程中培养了客户彩信业务使用习惯，提升客户对彩信的认知彩信产品-彩信博客移动我的生活MobileMyLife移动生活圈－给每部手机安一个“家”博客已成为网络社会化的“杀手级应用”，它让每个个人都可以成为信息网络中自主的个人主体博客从思想的私有，到资源的公开，直到为公众所共享。将始终伴随人的一生，具有极强的粘着度彩信博客，且通过网络间互动形成手机与手机之间的组建成自己个移动圈子群体，一个无

8、线生活圈。彩信博客成为无线生活圈和生活采集、交流的重要工具彩信产品-彩信祝福客户：体验互动彩信乐趣，获取丰富彩信资源，提升彩信使用热情移动：长期持续性提高彩信点对点流量，培养用户主动上行消费习惯，提升品牌形象合作伙伴：提高彩信收入，积累彩信推广经验，提升品牌形象元旦春节元宵情人节劳动节……更多节日营销推广方案-资费套餐设计业务现状