优秀销售员应具备的素质.ppt

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1、优秀销售员应具备的素质什么是素质？素质是人们从事某项活动时所应具备的基础条件，是人们从事各种活动所需要的能力的总和。销售员素质的重要性1、销售人员是企业的形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。销售员素质的重要性2、销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到开发商这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

2、有效售楼人员的核心素质？是良好的专业性与亲和力。专业性和亲和力实验结果：第一组，顾客没有接受任何该产品的销售说明，但产品放在展示货架的显眼处。13%的顾客购买了这种产品。第二组，销售人员表现出高专业性低亲和力时，53%的顾客购买了这种产品。第三组，销售人员表现出低专业性高亲和力时，30%的顾客购买了这种产品。第四组，销售人员表现出低专业性低亲和力时，13%的顾客购买了这种产品。第五组，销售人员表现出高专业性高亲和力时，80%的顾客购买了这种产品。良好素质的构成？良好的素质是由外在素质和内在素质组成的。一、外在素质1、

3、良好的外在形象2、良好的专业素质1、良好的外在形象整洁的外表良好的谈吐得体的姿态生动的表情诚恳的可信度2、良好的专业素质1.热爱自己的楼盘自己都不热爱所售的楼盘，又如何能说服置业者接受呢？2.熟知自己的项目对所售楼盘本身的特点：品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等有根本了解。3.了解竞争对手对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。4.足够的专业知识不仅对所售楼盘本身的特点有根本了解，而且对所售楼盘地段、周

4、边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、建筑材料、装修知识等有足够的了解。有效的售楼人员应该是半个地产专家。5.丰富的知识储备售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。6.有效的沟通技巧善于接近顾客，引起顾客的注意；善于表达自己和有关商品；善于激发顾客对商品的信心；善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；把握顾客占有欲望，促成购买。7.敏锐的洞察力敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者，而是身体语言、口头

5、语言与顾客说话内容的高度配合。8.良好的亲和力一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，培养自己的亲和力，可以拉近客户与自己的距离。9.准确的判断力有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，和成交的切入点。10.灵活的应变能力售楼人员接触的顾客很多，他们有不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求各有不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。11.非凡的记忆力尽量记住每一位接待过的客户特征，你会发现有意想不到的收获。二

6、、内在素质1.忠诚服务于公司要作踏实的实干家，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。2.具有良好的品德如：对公司忠诚、服从公司及领导管理、良好的人际关系、同事间互相配合、遵守公司各项规定、虚心听取建议、尊重甲方、实事求是等。3.具有较高的悟性“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。4.有创造性思维房地产销售是一种创造性极强的活动，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。5.精

7、力充足，勤勉过人房地产销售不是轻松的工作，要做好就要勤动脑，多动口，多带客户，牺牲业余时间，才能出成绩。6.乐观的态度有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。7.对工作有热情一个有效的房地产销售人员，对工作有宗教般的热情和执着；将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感；他深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。8.较强的顺应能力顺应能力是一种适应能力，一种宽容与忍耐的能力，一种持之以恒的能力，与逆来顺受是不同的，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标。9.较高的成就动机一个有效的房地产销

8、售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标进军。10.较强的自我激励能力具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。总结：一个人的销售能力，就是由这内在和外在这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼