用户体验质量评测报告模板.ppt

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1、SAMPLE报告包括的主要内容项目介绍包括项目背景、项目目的、项目执行时间、样本情况等满意度和优先级评估包括产品的整体满意度（整体得分）一、二、三级指标的满意度情况、优先级竞品与自有产品的满意度对比项目总结和建议针对满意度和优先级情况，给出优化建议用户背景信息用户的性别、职业、年龄等产品用户体验质量评测研究报告报告模板2012年5月制定SAMPLE目录项目简介123项目总结和建议434用户背景信息5附件满意度和优先级评估产品背景介绍产品介绍手机动漫客户端是中国移动全力打造的全龄化的动漫手机观看软件，其包括了漫画、动画、主

2、题和资讯，通过在线和下载的方式观看最新、最热的动漫作品，带你走进不一样的动漫世界。只需下载安装，即可开始一场动漫饕餮盛宴。手机动漫客户端致力打造最ENJOY的动漫内容发布平台，以及最POWER的移动互联网传播渠道，用动漫的角度来演绎时尚生活。手机动漫业务自2011年4月起试商用以来，实现用户规模和业务收入同比增长快，用户对于产品内容和形式均表示欢迎和认可，业务整体呈现良性发展。研究背景随着智能手机的全面普及，我国的手机动漫得到了长足的发展。手机动漫结合了动漫的娱乐性与手机的便捷性，表现形式丰富，其多媒体和娱乐性对读图时代

3、的现代人尤其是年轻人具有很强的吸引力，但手机动漫缺少创意精品内容的状况也亟需改变。为做好产品质量优化，提升产品认知度，重点从业务使用，包括：性能、界面、交互、功能、内容等方面进行调研。Direction1Direction2研究目的根据需求点，为移动产品提供升级优化策略，归纳研究目的如下：研究目的将研究目的按逻辑关系在下图注明产品优化的重点和方向功能优化建议……全面评估手机动漫手机客户端的用户体验水平信息获取途径满意度评价功能需求满意度评价21建议……3Direction3本次调研活动采用线上调研方式问卷调研是运用事先设

4、计好的表格为媒介，搜集信息资料的一种书面调查形式；适用于大空间、大范围的调查，可以同时面对众多的调研用户。问卷调研的特点：简单易行，不受空间和地域的限制。定量分析：通过外呼方式对目标客户调研问卷，收集用户需求和建议信息。问卷设计：根据研究需求，将产品关注点转化成使用用户可理解的语言进行阐述。研究对象：使用手机动漫客户端用户研究范围：东营研究方法项目执行思路熟悉体系熟悉指标体系；将用户体验评测指标体系与问卷相结合问卷施测将问卷投放；邀请使用过手机阅读客户端的全国俱乐部会员进行回答数据清洗进行数据回收，筛选有效问卷数据分析对

5、回收数据进行分析依据分析结果得出结论、给出建议报告撰写项目执行计划项目准备阶段问卷投放阶段项目完成阶段制定方案报告撰写问卷施测数据清洗6月5日6月25日6月30日Week1Week2Week3Week4Week5Week66月20日6月21日数据分析6月1日6.30数据分析阶段将研究执行时间安排进行梳理如下图表执行总结目标用户筛选6月份使用手机动漫客户端用户，提取ARPU值20元以上用户。上线答题上线答题总样本量210份，筛除未通过甄别题删选的样本量130份，最后有效样本量80份。目录项目简介123项目总结和建议434用

6、户背景信息5附件满意度和优先级评估SAMPLE分析指标说明满意度满意度是衡量用户对产品在某一个指标上的满意情况。满意度=指标1均值*权重+指标2均值*权重+…+指标n均值*权重。（n=所含的指标个数）由于样本量很大，根据趋中原则，满意度的得分都趋于平均值，差别较小。改进优先级改进优先级是指结合指标的权重和满意度得分情况，将产品需要改进的指标的优先级进行排列。如：权重越大，满意度得分越低的，改进优先级越大；反之，则改进优先级较低。改进优先级=权重*n*（7-满意度得分）/6，n为指标数量）根据指标权重（参考质量评估体系）计

7、算满意度和改进优先级。整体满意度水平计算出调研产品的整体满意度分值，并用图表形式呈现，同时用文字进行重点阐述。产品认知(5.4)接触渠道(5.39)页面加载速度(5.58)系统稳定(5.56)登陆/退出速度(5.53)颜色搭配(5.59)界面布局(5.56)图标按钮(5.65)信息架构(5.7)有效提示(5.78)提示简明(5.68)操作便捷(5.57)学习成本(5.63)不易出错(5.61)操作预期(5.74)功能完备(5.59)功能实用5.68)新功能需求(5.6)下载过程(5.61)安装过程(5.71）产品印象(5

8、.14)丰富程度(5.65)符合需求(5.565)安全可靠(5.85)更新及时(5.7)内容资费(5.56)整体满意度(5.84)继续使用(5.79)推荐他人使用(5.73)反馈速度(5.78)处理结果(5.73)随e行WLAN客户端（5.51）了解(5.36)感知(5.23)认知(5.46)接触(5.53)接触渠道