品质稽核技巧.ppt

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1、品質稽核技巧培訓1課程目標1.了解稽核的目的及程序2.掌握稽核的方法與技巧3.如何營造良好的稽核氣氛2課程大綱1.何謂品質稽核2.ISO對品質稽核的要求3.品質稽核的目的4.如何建立良好的稽核氣氛5.稽核的方法與技巧31.何謂品質稽核稽核是以獨立而系統化的檢查，來驗證A.各項品質活動是否符合品保計劃之安排B.這些品保計劃是否有效的實施42.ISO對品質稽核的要求1.組織應於規劃的期間內執行內部品質稽核並維持各項書面程序，以規劃及執行內部品質稽核，以驗證各項品質活動及其相關結果是否符合計劃的安排，從而決定品質系統之有效性。2.內部品質稽核，應依所稽核作業的狀況與重要性來排定計划表與進度，並應由

2、與被稽核業務無直接責任的獨立人士來執行。52.ISO對品質稽核的要求3.稽核結果應予記錄，並提請被稽核部門之負責人員加以注意，負責該部門之管理人員對稽核所發現之缺失，應及時採取矯正措施。4.稽核的後續追查措施，應驗證並記錄其所採行之矯正措施的執行與有效性。65.實行定期內部稽核規劃稽核計劃計劃將依活動的狀況和重要性、被稽核的區域和以前稽核結果列入考慮稽核範圍、頻率和方法應加以界定稽核應由與被稽核工作無直接相關的人員實施跟催包括所採取的行動的驗證和結果的報告結果及報告管理階層Q符合國際標準要求MS有效實施和維持2.ISO對品質稽核的要求72.ISO對品質稽核的要求6.與PDCA連接P階段:(P

3、LAN)計劃--各種文件，如辦法、程序、標準書、SOP等之審查、批准及發文D階段(DO)執行:--訓練、執行各種已批准的文件並記錄C階段(CHECK)檢查:--定期作內部稽核及開管理審查會議A階段(ACTION)改善:--缺點問題進行矯正措施83.品質稽核的目的1.確定品質系統要項與特定要求符合或不符合之情況2.確定品質系統達成規定品質目標的有效性3.可提供被稽核單位改進品質系統的機會4.為了符合法規的要求5.允許受稽核組織之品質系統的認可登錄檢視系統是否存在運行有效94.如何建立良好的稽核氣氛‧透過培訓、海報等方面讓全員了解稽核是為了提升公司經營活動的一種方式,從小的方面來講對個人及以司有

4、益處,從大的方面來講對國家也有益處,要讓大家知道稽核不是挑大家的毛病,而是讓個人及公司都更上一層樓‧亦可以製定一些竟賽活動,對於稽核無缺失或者是缺失較少的部門予以獎勵,並由公司最主管召開會議公布於全公司,以示重視!10思考題1:何為品質稽核稽核的目的是什麼11思考題2:ISO對品質稽核有哪些要求121.是否有足夠的適當文件化程序2.是否明確定義工作人員之職責與權限3.工作人員是否知道自已工作/職責/權限及其相關之活動4.相關活動是否能以資料證明5.如有文件規划面不適當時,是否有修改程序,是否有充足的理由來說明,是否記存歷史資料5.稽核的方法與技巧—檢視存在性135.稽核的方法與技巧—檢視運行

5、性/有效性運行性：員工對系統之了解程度及是否確實執行各項程序有效性：是否開始執行或已達到預先設定之目標或績效，對不符合項目是否有采用P-D-C-A管理手法來改善145.稽核的方法與技巧-稽核原則1.非負責人執行稽核—球員兼裁判？2.隨機抽樣—不要期望把所有問題找出—沒有缺點不代表系統完全沒有問題3.以事實為依據，非以個人主觀意願為出發點151.第一者(1stParty):公司自己進行的品質功能稽核,也是所謂的『內部稽核』2.第二者(2ndParty):是指買賣雙方之間直接進行的品質稽核3.第三者(3rdParty):第三者驗證單位對各組織的稽核5.稽核的方法與技巧-稽核的類別165.稽核的方

6、法與技巧-一般遵循的模式1.說明會議：(Openmeeting)對被稽核部門人員解釋稽核目的及工作計劃2.對工廠各部門作簡單的拜訪，使稽核員熟悉環境3.詢問、視察及鑑定的評估過程4.確定不符合的地方，並作成報告5.做成結論及建議的稽核閉幕會議(Closemeeting)175.稽核的方法與技巧-稽核員的角色1.『稽核』實際上是評估公司的品質管理能力並決定:(1)公司是否有此QA系統(2)它是否被採用?(3)它是否有效?2.角色上是協助公司或工廠將問題找出來，而不是扮演裁判員的角色---放輕鬆!185.稽核的方法與技巧-稽核員的責任1.遵守通行的稽核規定2.提報稽核組長3.驗證依據稽核結果所採

7、行的矯正措施有效性4.與稽核組長合作並支持之5.向被稽核部門建議改善195.稽核的方法與技巧-稽核員應有的特質公正、客觀的有自信的善於觀察合邏輯獨立的、肯定的有系統的善於聆聽做筆記守時、有知識的挑釁的耳根軟(易聽人擺佈)粗心的無準備的沒自信的不守時矛盾的好的特質不好的特質205.稽核的方法與技巧-注意稽核人員常犯的錯誤•使用封閉性的問題•同時提出一個以上的問題•主觀性的認定•提出不當建議•與別的部門比較•批評