中阶培训-如何成功的推行QCC活动.ppt

《中阶培训-如何成功的推行QCC活动.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何成功的推行QCC活动1你可以贡献什么？坦诚的分享轻松的心情投入的参与2课程内容何谓问题/如何发现问题如何解决生产问题系统化解决问题QC手法在解决生产问题上应用课程回顾与问答3什么是问题？questionTroubleproblem4问题是…应该的状态现状差距必须同时具备三个条件：存在差距原因不明我们需要弄清原因应有的情况希望的状态期待的结果实际的情况目前的状态未料到的结果5问题的例子“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“主要客户决定取消定单”6问题

2、的分类－来源第1类:问题绝大部分来自内部,且具有高度控制特性。第2类:问题来自内外两部分,若要解决必须与另外组织配合。第3类:问题来自外部,几乎无内部因素存在。7问题的分类－层次操作层次的问题管理层次的问题结构层次的问题8问题的分类－差距救火类问题发现类问题预测类问题9解决问题对我们意味着什么？10关切范围解决问题可以扩大我们的影响力影响范围11“荡秋千”原理的启示简单－重复简单－优秀下一次是上一次的积累秋千越高，机会越大12问题解决了不是终点问题解决了之后……开心、满足转移到其它的问题沉醉于成功的喜悦到处

3、宣扬13解决问题的前提－问题意识问题意识对现在的做法感到可能会发生什么问题或对现在的做法感到有欠缺和不足的地方，甚至对现状感到不安。没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用说解决问题了14问题发生的三阶段危机期属于现象，需紧急处置。成熟期属于潜在，需治标对策。蕴酿期属于隐忧，需永久对策。15缺乏问题意识常见的现象重复问题一而再发生品质不良率偏高且无任何改善极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。各种浪费多安全问题常发生无标准作业书规范性差。有标准，但执行力度差有异常情况常被掩盖16缺乏问题意识常见的现

4、象5S工作表面化，不深入。作业率低，无有效改善。推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。不知道如何设定挑战目标客户抱怨多却无特别举措无科学，系统地收集并分析重要资讯。没有任何中、长远的规划。17缺乏问题意识常见的话语我不知道我没意识到我没看见一切正常不是我的责任我能力不够差不多没什么大碍这是行不通的，应该…………18怎么做到有问题意识主观有意愿Vs“当一天和尚，撞一天钟”善于观察，勤于思考Vs“天下太平”透过现象看本质Vs“停留在表面”青蛙试验蟒蛇原理19提高问题意识的具体方法拉长“天线”走动管理“内部串门”走（电）

5、访客户自我检查（看镜子）－内部调查设立问题警报系统出席讲座会、展览会、交流会20常见生产问题类型？21常见生产问题类型作业流程不顺畅不良品的混入设备故障资金积压安全事故工作效率低下22生产型问题的特点操作层面内部可控容易发现具有可重复性影响明显23如何发现生产问题24常见问题的错误解决方式太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策。不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析。试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决。没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录。由于又发生了（更为严重的）

6、问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”25管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。26管理袋鼠的启示为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。27成功解决问题

7、的各项条件理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点。提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策。在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展。确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍。安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流。28麦肯锡解决问题的流程内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决

8、方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654298D方法成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题原因分析及证实永久改善行动效果确认永久改善行动的对策实施及确认避免再发生/系统性预防建议完成征兆/紧急反应措施D1D2D3D4D5D6D7D8D030DELL解决问题六步法VVVVVV1.明确问题4.策划与实施解决方案2.分析问题6.改进流程5.分析结果3.评估方案31解决问题的实质掌握实际情况Actual¹St