ISO9001质量管理8项原则.ppt

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1、ISO9001:2000质量管理八项原则图解质量管理8项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织顾客识别顾客需求识别顾客需求确立目标确立良好沟通提供顾客所需产品/服务顾客满意度测量于评价处理好与顾客间关系＄＄原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应当创造并保持使员工充分参与实现

2、组织目标的内部环境。整合力量最高管理者方针目标顾客需求应充分考虑各方面需求计划远景目标，建立方针与目标营造良好环境提供所需资源承认绩效，激励员工原则三：全员参与各级人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。提高工作积极性主动评估业绩明确职责权限了解方针目标了解顾客需求基层ISO9001领导层原则四：过程方法将活动和相关的资料作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。资源管理管理职责产品/服务实现测量、分析与改进顾客需求顾客满意持续改进原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解

3、和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。顾客的需求和期望品质政策与品质目标确定过程与职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进评价改进结果评审改进措施确定持续的措施监控改进结果原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。PADCPADCPADCTQM顾客满意原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。统计技术分析真实资讯正确决策顾客满意竞争对手信息客户期望管理信息原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织产品协助指导