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客人损坏酒店财物.doc

客人损坏酒店财物.doc

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客人损坏酒店财物.doc_第1页
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1、相关政策规范客人损坏酒店财物的处理程序，提高对客服务质量，保证酒店财物安全。操作程序1.检查：a)检查房间时如发现房内物品被损坏，要立即报告大堂副理。b)如物件价值较大，必须及时知会楼层主管。c)报告前必须肯定设施为客人所损坏，避免造成误会。2.跟进：a)与大堂副理保持联系，跟进处理结果；b)采取补救措施，修补或更换被损坏的设施。1/1

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