续保工作技巧培训.ppt

《续保工作技巧培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、续保工作技巧培训主讲人：邱金利一、续保的特点二、如何做好续保三、如何做好现场营销目录四、总结一、续保的特点续保业务意义：对于培养长期客户有长远影响汽车价值链延伸的保证体现广爱价值凯美瑞购车用户价值链续保的客户与新保不同：对保险有更多的了解对我们也有更多的了解有更多的保险体验有更多的选择更挑剔一、续保的特点续保的营销难度更高：市场竞争主体增加完全自由竞争客户逆反心理一、续保的特点一、续保的特点二、如何做好续保三、如何做好现场营销目录四、总结二、如何做好续保存在的不足：缺乏系统化的手段：效率不高个人因素影响过大不利于管理；未能充分利用自身优势：各种竞争主体基本采取相同的方法，使客户陷于迷茫。续

2、保的几种方法电话短信邮件面谈续保时销售店一般提供保费优惠送维修保养送礼品理赔承诺等二、如何做好续保我们的建议一：采用标准化的工作程序：客户资料整理保险调查营销电话营销来店接待客户跟踪办理续保邮寄正式通知改善的问题：提高效率变营销员的客户为公司的客户二、如何做好续保我们的建议二：用最有效的方式与客户进行沟通-做好客户休息室的营销活动：◆最有效的沟通手段－面对面◆充分利用车主对汽车品牌的信任◆强制的宣传效果一、续保的特点二、如何做好续保三、如何做好现场营销目录四、总结三、如何做好现场营销客户休息室营销：◆面对面交流，进行有效沟通；◆聆听客户言谈，获取客户信任；◆了解客户所需；◆向客户传递有用信

3、息；◆引导客户续保。利用客户在等待中形成的无聊的、空闲的时间和空间，进行一次有效的沟通三、如何做好现场营销教育客户满足需求帮助客户寻找问题的解答发现需要，满足需要！沟通的目的是什么：三、如何做好现场营销成功的沟通有两个关键的因素：提问倾听通过提问和倾听，给予有用的信息和收集有用的信息。三、如何做好现场营销巧妙提问：沟通前列出有助于实现自己目标的问题进行有效的引导三、如何做好现场营销上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，可见聆听往往比说更重要。聆听是首要的沟通技巧用心聆听：客户的体验期望得到关注；客户的需求需要用心聆听。一、续保的特点二、如何做好续保三、如何做好现场营销目录四、总结四、总

4、结重视续保工作公司重视个人重视把握好自己的定位帮助销售店与销售店合作推销自己和推销公司推销自己推销公司为自己工作THANKYOU!