知识与知识管理概述.ppt

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1、第1章知识与知识管理概述本章要点：知识管理的发展知识的含义与分类知识管理的含义知识管理的必要性知识管理的目的与目标11.知识管理的发展史从文献管理到现代知识管理时期背景对象措施象征学科文献管理(1900-1950)农业经济以纸为载体的文献手工方式图书馆、档案馆目录学、文献学、图书馆学、档案学技术管理(1950-1980)工业经济数据单纯依靠计算机MIS、OA情报学、管理信息系统信息资源管理(1980-1995)信息经济信息资源技术、经济和人文三位一体信息总监（CIO）信息资源管理科学知识管理(19

2、95年至今知识经济知识资源人文、组织、技术三位一体知识总监（CKO）知识管理科学表1-1人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征21.知识管理的发展史知识管理学科的诞生20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理的正式诞生发挥了重要的促进作用20世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知识管理的产生发挥了较大的作用知识管理（knowledgemanagement）一词正式出现于1989年90年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识管理开始大面积推广和普及知识管理的概念与思想是在1

3、998年初随着知识经济一同进入中国3知识管理的诞生知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题——随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随之消失；对新聘员工的评价体系新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难上手；或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪；新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验教训，花费重复的学

4、习成本。。。。。。42知识的含义与分类知识的定义亚里士多德知识分为：纯粹理性、实践理性、技艺罗素知识分为：直接经验、间接经验以及内省的经验波兰尼知识分为：明晰的知识、默会的知识中国传统认识知识就是学问或所知道的道理。5知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的

5、信息。“可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生。本课程从经济和资源观点定义知识6知识六类分类法Know-how（如何完成工作）Know-who（遇到问题该问谁）Know-why（为什么要做这项工作）Know-when（应该何时做，不应该何时做）K

6、now-where（哪里能找到所需知识）Know-that（直觉知识）7联合国经合组织(OECD)对知识的分类事实知识－知道是什么（Know-what)如企业有多少员工、企业的主要产品等。原理知识－知道为什么（Know-Why）如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。技能知识－知道怎样做（Know-How）如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人操作设备的技术等。人际知识－知道谁有知识（Know-who）显性知识隐性知识显性知识：属于编码类知识8日本学者观点野中郁次郎/竹内广隆1995年比

7、较日本人和西方人进行创新的不同方法日本人的观点：整体人除认识和行动过程外，还包括人的思想、身体和灵魂完整个体。西方观点：主要强调思想活动经过证实的正确的认识例：推销员的知识9东西合璧：颇有影响力的观点知识是个人用以解决问题的认知和整体技巧，包含理论和应用、日常规则及行动指南。数据和信息是知识的基础，但是，知识总是和人联系在一起的。知识是由人构建创造的，表达了人对因果关系的认识。102知识的含义与分类数据、信息与知识数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录。信

8、息是有意义的数据信息=数据+背景数据通过加工转换成信息信息以数据的形式存储、传递知识是有用的信息知识=信息+经验数据、信息通过人的思考、整理转化为知识知识以数据的形式存储、传递11世界银行组织推出了《1998年世界发展报告－知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述。数据：是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息：是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；知识：是用于生产的信息（有意义的信息），信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。微软的知识管理战略