业务流程优化与再造项目实施方案.ppt

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1、XX——业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)2006-10-10一、项目启动（总体工作计划表）序号工作内容开始时间完成时间备注1成立流程优化项目小组2006.10.132006.10.132确定项目目标和范围3分析项目所需资源4进行流程管理知识培训5内部营销6流程规划7流程分析分组实施8流程设计2006.10.202006.12.31分组实施9流程评价与持续改善2007.01.012007.03.31二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组流程优化项目小组项目发起人：项目顾问：项目负责人：项目组成员：三、确定项目目标和范围目标：通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流

2、程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。编制一套《XX综合购物中心业务操作手册》三、确定项目目标和范围范围：项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化或再造。四、分析项目所需资源1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表；2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明；3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺；4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？五、进行流程管理知识培训流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。1.2、流

3、程优化只是改变不合理的工作思路。1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。五、进行流程管理知识培训2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。六、内部营销对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。目的：1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。2、使大家形成以客户为中心的观念。3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。4、使员工对流程管理知识

4、有一定了解，便于开展工作。七、流程规划规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。附《组织层级权责图》、《直线组织结构图》、《职能组织结构图》2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。附《业务流程分级表》4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。八、流程分析分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。1、要优化什么？3、为什么要优化？4、由谁来优化？5、何时优化？九、新流程设计根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。1

5、、新流程分析、设计、定义；2、流程图绘制3、流程说明附《标准流程图及说明》样稿十、流程评价与持续改善1、新流程试运行2、新流程改进3、新流程正式运行谢谢！2006-10-10