针对问题员工的管理.doc

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1、《问题职员的治理》一常见的“问题职员”类型和离职成本分析1如何推断“问题职员”2“问题职员”的具体表现形式3“问题职员”的离职成本分析第1讲常见的问题职员治理必备技能（一） 107/107【本讲重点】治理者要重视企业中问题职员的存在企业职员的四种类型分析问题职员的离职成本分析 如何推断问题职员 在现代企业的进展中，企业职员的素养对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素养的企业职员队伍，也是每一家企业治理者的重要任务。对企业的治理，归根到底是对人的治理，而对人的治理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业治理者感到头疼的一个问题。107/107 1.问题职员是企业治理难题的症结对

2、人的治理之因此成为一个难题，是因为治理者需要面对的职员是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必定带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的治理者大多都遇到过以下类型的职员：特不难以相处然而工作业绩特不行；工作缺乏动力，不情愿在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战治理者的权威等等。这些职员不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法同意的行为举止而在职员团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些职员是造成职员治理困难的要紧因素，也确实是所谓的“问题职员”。问题职员是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题职员在企业职员中所占的比例超过40%。如何治理好问题职员，使之成为高效职

3、员，是所有治理层必须面临和解决的问题。 107/1072.四种不同类型的职员要治理好问题职员，首先需要鉴不问题职员的类型。企业需要的职员，大概能够分为两大类：合格的职员和合适的职员。合格的职员是指那些技术特不行，适合本职工作技术要求的职员；合适的职员是指职员本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又能够分为四个象限：既合格又合适的职员；既不合格又不合适的职员；合格但不合适的职员；合适但不合格的职员。图1-1四种不同类型的职员Æ既合格又合适的职员107/107治理者青睐的因此是那些既合格又合适的职员，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。然而，

4、这种职员怎么讲是少数，在公司职员中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的职员中还存在着一些问题职员。因此既合适又合格而又不属于问题职员的人实际上是少之又少的，治理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类职员的身上。Æ既不合格又不合适的职员既不合格又不合适的职员既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，如此的职员关于企业来讲是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。Æ合格但不合适的职员107/107合格但不合适的职员往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时刻治理技巧等等，然而他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的阻碍力。

5、他们缺乏的这些方面在专门大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。关于这些职员，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他职员都分享他的知识和技能。假如他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而现在他们所具有的企业需要的知识和技能差不多被企业留下了。Æ合适但不合格的职员企业治理者需要把要紧精力放在那些合适但不合格的职员身上。这些职员尽管职业技能有所欠缺，然而他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训专门快弥补这些不足。企业通过对这些职员的培训，能够把这些职员逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又

6、合适的职员。 3.如何对待有“性格缺陷”的职员107/107通过对四个象限职员类型的分析能够发觉，问题职员分布的范围是比较广泛的，需要治理者认真鉴不，区不对待。需要注意的是，许多治理者把一些具有“性格缺陷”的职员也视为问题职员，从而试图改变他们的性格，事实上这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的职员并不属于问题职员，治理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。 【自检】企业的职员能够分为四种不同的类型，关于这些类型不同的职员，企业治理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的职员与你认为应该采取的处理方法连线。见参考答案1-1107/107问题职员的表现形式  1.用问题职员之长107

7、/107有的职员尽管属于问题职员，然而他们存在的问题只要加以正面引导，就能够转化为长处加以利用。功高盖主的职员是企业治理者特不头疼的。他们的业绩特不行，然而经常不遵守公司的一些规定；标新立异的职员特不具有制造力，往往会制造出提高工作效率的工作方法，然而由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追求完美主义的职员表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的职员也确实是我们平常所讲的“闷葫芦”，只顾埋头