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1、销售经验交流、分享佳和事业部王宾认知01售前02售后03Contents目录认知1、市场容量、需求、行业动态2、公司经营品牌、零售终端、市场行情行业认知1、自身产品认识；2、市场竞品了解；3、优略势；产品认知寻找客户1.找寻潜在客户是一种习惯，重在用心和坚持；市场是最大的教室，学、校别人找客户的方法；（1）向竞争对手学习（2）向供应商、代理商学习（3）向公司内顶尖销售学习（4）向行业内销售冠军学习（5）向著名销售精英学习（6）从客户那里学习寻找潜在客户.准客户来自潜在客户；寻找潜在客户的方法；（1）人脉；（2）客户转介绍（3

2、）陌生拜访（4）DM（宣传资料、名片）准客户准客户包括新客户、老客户、现有客户，老客户是最好的新客户；知客户所“需”（现实需求）+知客户之“心”（偏好与潜在需求）让更多人认识你让“名人”成为你的客户指某特定客户开发区域内选择有影响力的人或企业成为自己的客户，通过其成交，影响该范围内其他潜在客户。售前123销售、跟单观察、记录拜访陌生拜访，扫街1常规拜访2电话拜访、电话营销3客户转介绍4拜访方式陌生拜访拜访的效益=拜访的次数×拜访的质量（1）拜访前制定计划，设定拜访周期、方式。（2）充分物件准备，包括产品资料、公司介绍、样品等

3、。（3）注意形象、礼仪。（4）恰当时间，恰当机会。（5）拜访情况记录，帮助下次拜访加深印象。重点：有计划的拜访会事半功倍电话沟通要点（1）切勿啰嗦，直切主题。（2）通话时间简短，语言简洁明快。（3）避开繁忙和疲劳时段，例如午休、晚餐与周一上午。（4）电话频率适度。观察客户库存，有利于从库存情况看出客户经营情况；观察启示轮胎陈列经营品牌轮胎类别卫生程度流转速度客户类型经营定位客户习惯观察工具、笔记本。俗话说，好记性不如烂笔头，养成此习惯，有助于对客户经营品牌变化情况，流转速度进行辨别；记录启示经营品牌轮胎类别卫生程度流转速度终

4、端类型品牌变化情况记录通过此记录，了解、掌握客户经营品牌变化情况，规格变化情况，有利于掌握客户需求，加深客户经营情况；销售达成1、通过拜访，了解需求，达成销售；2、通过电话跟踪，达成销售3、模糊达成法销售、快速成交快速成交1、请求成交法，也叫直接发问法。用简单明了的语言，直截了当地向客户提出成交要求的一种方法。采用这种方法，推销员看准时机，主动“出击”。在合适的条件下使用请求成交法，才能达到预期效果。优点：1、快速地促成交易；2、充分地利用了各种的成交机会；3、可以节省销售的时间，提高工作效率；4、可以体现一个销售人员灵活、

5、机动、主动进取的销售精神缺点：1、可能破坏推销气氛；2、可能使推销员失去控制权；3、可能引起客户的反感；2、假定成交法；是建立在“客户会买”的肯定假设上，销售人员以此为出发点，逐步展开各种销售方法，一旦取得进展就可向客户提出成交请求。使用这种方法，销售人员人为地提出了推销员与客户谈判的起点，让客户觉得成交是不可避免的。1.必须善于分析客户，对于那些依赖性强的客户，性格比较随和的客户，以及一些老客户可以采用这种方法。2.必须发现成交信号，确信客户有购买意向，才能使用这种方法。3.尽量使用自然、温和的语言，创造一个轻松的销售气氛

6、3、解除疑问法是指在成交阶段，客户异议已经发生，在这种情况下，针对客户异议设法转化解决，促使销售成功的一种方法。一般情况下，解决成交阶段的异议不能再用销售异议的处理办法和销售提示语言。需要通过异议探测，有针对性地解除客户的疑问。1.它将会谈直接带入实质性阶段。2.通过逐步深入的提问，提高客户的思维效率。3.和直接请求成交法相同，它使客户不得不作出反应。优点：可以节约销售时间，提高推销效率；可以适当减少客户的心理压力，形成良好的销售气氛；可以把客户的成效信号直接转化成交行动，促成交易的最终实现。缺点：假设成交法可以产生过高的成

7、交压力，破坏成交气氛，不利于进一步处理客户异议，可能会让销售人员丧失成交的主动权。4、诱导选择成交法5、从众成交法是指由销售人员为客户确定一个有效的选择范围，并要求客户立即做出抉择的成交方法。这是一种极好的方法，向客户提供两种不同的选择，使其在两者之中选其一，而不让其有可能做出第三种选择。是指销售人员利用顾客的从众心理，引诱或促使客户立即购买推销产品的一种成交方法。销售人员在运用从众成交法时所使用的各种方式必须以事实为依据，以信用为准绳，不可以捏造事实欺骗客户，否则，客户的从众效应，反而会影响公司的信誉，破坏销售工作。优势：

8、从心理学角度讲，客户之间的相互影响和相互说服力，可能要大于销售人员的说服力，这使得从众成交法具有心理上的优势。缺点：不足之处在于，如果遇到个性较强、喜欢表功自我的顾客，会起到相反的作用。6、激将成交法使用激将成交法，可以减少客户异议，缩短整个成交阶段的时间。如果对象选择合适，更易于完成成交