销售话术应对技巧元月.ppt

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1、销售话术应对技巧2【思考】什么个性特质的人适合做销售呢？目录第一单元销售的基本概念第二单元销售流程中的异议处理方法何为销售？惊险一跃服务货币商品5销?假如客户不接受这个人,会给你介绍产品的机会吗?产品与顾客之间有一个重要的桥梁——销售人员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已。售?销售的基本概念重新认识实战销售技巧销售员与销售顾问的区别重新认识销售技巧爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟顿a算大扫荡神打算打算按时打算销售技巧不同于数学题，真相往往不止一个销售技巧不是怎样卖产品，而是在卖产品的同时与客户成为挚友销售技巧并非一条大鱼，而是一张渔网今天的调子销售经理与销

2、售顾问的区别销售员VS销售顾问9接待需求分析产品介绍试乘试驾成交协议完美交车接待需求分析产品介绍试乘试驾成交协议完美交车客源进入客源进入一般销售流程BEST销售流程客源进入销售流程中的异议处理方法规范的流程试乘试驾产品介绍需求分析顾客接待售前准备客户维护完美交车成交协议爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟顿a算大扫荡爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟顿a算大扫荡我们如何去处理这些异议13如果客户是打电话来询问，销售顾问如何接待？当客户走进车行时，销售顾问应说些什么？来店接待客户的流程是怎样？如客户选择自行看车，切入点在哪里客户不愿意透露自己的信

3、息冒充团购，换来最低售价想利用电话直接获取最低售价邀请顾客来电时，顾客不配合以同品牌或是竞品的“售价”来要价抱着对产品怀疑的心态来电话第一节电话接待邀约电话时间长了，好不好？如果电话时间拖得太久，聊了很多道最后才邀约，那对方就觉得：”不是都讲过了，干嘛还要再见面？”或者“就是这些事，都知道了。”，“以后有时间再聚吧。。”这样，你就无法邀约成功。161电话铃响，接听2问候，介绍专营店和自己3询问来电意图，答疑4邀请来店，告知专营店的地址和抵达方法索取顾客联系方式5感谢顾客来电，在顾客挂断电话后挂电话来电接待在制定好电话邀约的时间里，不要接其他无关的电话或者做其他无关的事情，展厅可以和

4、当日组长说明，我要电话邀约了，大概半小时。那这半小时就专心打电话，非人员紧张的情况下可以不接客户。在相邻的时间段里重复该工作的次数越多，就会变的越优秀。电话也是一样，你会发现你第二个电话比第一个好，第三个比第二个好。小细节客户进入展厅后四处张望客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开客户进入展厅后直接看车客户提出“你别跟着我，我随便看看”客户进入展厅看着第一辆车就询问价格客户提不起兴趣，说话爱理不理客户离开前不愿意留下详细的资料第一节展厅接待说对方想听的听对方想说的良好的沟通重点掌握主动与客户打招呼，表示欢迎之意呈递名片，简单做自我介绍表明对方是客户，买不买车没有关系为客户提供行动

5、的选择方向：逛逛、听讲解或休息爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟客户进入展厅后四处张望重点总结尊重客户的选择，通过积极性的语言安抚客户的紧张情绪留意观察客户，如果客户较快的拉开车门或试图进入车内如果客户贴近车窗观看车内或转注看车型配置表，则说明客户不太熟悉车辆，需要给予详细的讲解和足够的沟通客户提出“你别跟着我，我自己随便看看”重点总结用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定留几个不好回答的问题作为下一次回访客户的借口，然后以此为理由让客户留下联系方式。尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算

6、的艾瑟客户离开前不愿意留下详细的资料用词是否准确Please谦虚但不虚伪多用敬语CanI…慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错幽默细胞的培养涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4…Who?业务的专业化多演讲2567接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句话，做好MOT。当意向客户走进陌生的汽车展厅，内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时，寒暄就可以打开客户的心灵之窗

7、，让双方的关系立即变的友好、融洽。26消费者需要的具体内容：第二节需求分析一.对商品使用价值的需要二.对商品审美的需要三.对商品时代性的需要四.对商品社会象征性的需要五.对良好服务的需要客户是不是购车的决策者客户的购车预算是多少客户想选购什么样的车型客户是初次买车还是二次购车客户什么时候会买车客户是一次性付款还是按揭购车从哪些方面来探寻客户的动机3.购买角色5.顾客类型4.购买重点2.购买车型1.弄清来意重点总结有针对性的发问，从交谈中把握信息点灵活利用发问方式，逐步