部门绩效管理与绩效考核范本.doc

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1、63/63绩效手册2003年12月目录63/63第一章部门绩效治理3第一节绩效治理简介3第二节绩效治理的目标5第三节如何使用平衡记分卡和评分表6第四节关键绩效指标的目标值制定和修正9第五节部门绩效评估流程和职责分工11第六节绩效评估体系的批阅与调整15第二章职员表现综合评估17第一节职员表现综合评估循环17第二节职员表现综合评估方法19第三节如何使用《职员表现综合评估表》20第四节职员表现综合评估流程和职责分工2163/6363/63第一章部门绩效治理第一节绩效治理简介绩效治理与绩效评估绩效治理是人力资

2、源治理的核心工作，也是我行整体范围内一种长期的治理内容。它通过全面、客观、科学地评价各部门对实现全行整体目标的贡献程度，同时通过配以合理的竞争机制作为牵引，督促和确保部门个不利益与烟台工行整体战略保持高度一致，从而提高我行整体的工作效能，最终实现我行战略目标。63/63一个完整的绩效治理体系包括三方面的内容：绩效治理流程、绩效治理文化和绩效治理基础环境。绩效治理是一个企业各个部门都参与其中的完整的流程，它包括整个绩效治理体系的建立、运用和维护；绩效治理基础环境包括人员、程序和技术三个方面；而绩效治理文化

3、则是整个企业内部绩效治理的氛围，它明确了相应各方的权利、义务和责任。绩效评估只是绩效治理的组成部分之一，它对被评估部门的实际业绩表现进行衡量和评估。单独的绩效评估并不能构成完整的绩效治理体系。绩效治理循环如下图所示，完整的绩效治理循环包括五个步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、监控与评估、奖励与指导。各步骤的要紧目标和任务如下：63/6363/63q设定绩效目标“设定绩效目标”63/63即确定绩效治理的目标和关键绩效指标（KPIs）及其目标值，它是整个绩效治理循环的起点和核心。依照我行的进展

4、战略目标来制定绩效治理的目标，从而确保通过绩效治理推进的部门行为能够与全行整体的进展目标相一致。绩效治理目标包括短期目标和长期目标。同时，我行治理层需要定期对绩效治理的目标进行审视，针对我行进展战略目标的修订和我行在进展中存在的问题，对绩效治理的目标做出相应的调整。q确认绩效障碍“确认绩效障碍”是顺利推行实施绩效治理的必要前提q克服绩效障碍“克服绩效障碍”是指针对发觉的绩效治理障碍而采取相应的行动。“监控与评估”是依照绩效治理的目标，对被评估对象实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发觉存在的问题和差距。由

5、于绩效治理存在相互关联、相互阻碍的目标和具体的评估指标，为均衡各项评估目标，以期达到最大程度激励部门遵循全行进展目标前进的目的，有必要采取被称之为“平衡记分卡”（BALANCEDSCORE63/63CARD）的方法，即确定各项评估目标和具体评估指标的权重：对相对重要的或需要特不强调的评估目标和具体指标选用较大的权重，对其它评估目标和具体指标选取较小的权重。各部门权重的具体数值的选择，是我行高级治理层把握全行和部门整体进展方向、激励部门和职员向正确方向进展的重要手段。因此，在每年年初绩效评估委员会审定绩效

6、治理目标及各项关键绩效指标的同时，需要确定各部门各项目标和指标的具体权重。q奖励与指导“奖励与指导”是绩效治理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门进行指导和鼓舞。第二节绩效治理的目标63/63建立科学完善的绩效评估体系、加强绩效治理是为了促使我行的各个部门全面贯彻落实我行整体的进展战略目标，齐心协力围绕我行的整体利益开展工作和拓展业务，确保部门目标与我行战略保持高度一致。设定绩效目标是绩效治理循环中的一个步骤，它将我行的战略目标和经营方向转化为绩效标准，围绕“财务状况

7、”、“风险操纵”、“市场/客户”、“人员培养”等战略核心要素，针对我行各业务部门和职能支持部门，确定了以下四个方面的绩效治理目标：财务表现制造收入、实现利润是我行生存和进展的最全然目标，因此，关于以创收为要紧任务的业务部门而言，利润收入的评估是其业绩评估的重要内容之一。63/63关于非业务部门，我们以预算为基准来治理和操纵各部门的可控费用支出水平，它是降低我行整体经营成本费用特不直接有效的手段，也是进一步提高我行利润水平的途径之一。内部营运内部营运的评估内容要紧包括两个方面：一是有关部门对国家制定的法律

8、法规遵守执行情况；二是各部门对我行内部制定的各种规章制度、作业流程和授权审批程序等的遵守执行情况。鉴于国家法律法规的强制性和严肃性，以及违反法律法规给我行造成后果的严峻性，在对部门遵守法律法规的考核中有必要实行单项否决制，即一旦违反法律法规，整个部门的绩效评估得零分。63/63客户市场客户市场也是我行绩效治理的目标之一。我们在那个地点所指的客户是一个比较宽泛的概念，它不仅包括那些直接为我行带来收入的外部客户，也包括我行内部的各个部门。因为从