实用口才交际训练 教学课件 作者 王光华 主编第五章、第六章交际口才之6.ppt

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1、第六章社交口才交际训练良好的社交口才交际能力社会交往和谐的人际关系（交际目的）一、社交口才交际基本技巧训练1.礼貌和赞赏（拉近人际关系）交际表达的标准2.灵活而简洁（看场合说话）3.声音语调适度、绘声绘色（贴切感人）二、常见的社交口才交际训练（一）拜访与接待1.考虑恰当的时间拜访的原则2.考虑对方的心情3.察言观色、灵活应对4.彬彬有礼，态势得体5.考虑拜访对象拜访的交际表达1.拜访适时的表达“您忙吧，打扰了”。2.拜访不适时的表达“您很忙吧，打扰了”；“真不好意思，打扰了您，我是为……事来的。实在是事情紧急，……”；“啊，你好像很忙，那，我改天再来吧”；“我这样似

2、乎太冒昧了，但请原谅，我实在是在其他时间找不到您……”；“哦，您看我有多糊涂，居然忘了跟您提前打个电话的……”。接待的交际表达1.商务接待“一路辛苦了！”“路上还顺利吗？”“见到你真高兴！”“欢迎你到我们这里！”（初见面）“欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果”（见面后）“一路顺风！”“欢迎再来！”“代问某某好！”（欢送的话语）2.日常接待“欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果”“我爸就快回来了，您先坐一会儿吧”；“不好意思，他现在不在家。恐怕很晚才能回来，您有什么事儿我代为转告吗？”3.接待用语的回旋技巧“哦，没关系

3、，我手头的事情并不急。请坐一会儿吧”；“那，很不好意思，我现在的确太忙了。您找我有急事吗？可不可以稍微坐在这里等我一会呢？”；“这个，对不起啊，我正赶着出门，您有急事么？回头我给您电话（改天我登门拜访您）”。（二）寒暄与介绍1.寒暄——联络感情，肯定友情的维系和加强2.寒暄的技巧环境寒暄法:“今儿天气不错”，“早啊，你看那些花儿开得真漂亮！”“你的小孩儿长得真漂亮！”情境寒暄法:“吃了没？”“往哪儿去啊？”“哎，出门逛街啊？”,“去散步了？”年龄身份寒暄法:“最近身体好吗？”“你今天打扮得好漂亮！”“你的宝宝真可爱！。”“哟，听说您最近又升职了，恭喜恭喜。”兴趣寒暄

4、法:“几天没见，是不是又去哪儿旅游去了？”“最近都在忙什么呢？什么时候咱们杀盘棋？”3.社交介绍的方式自我介绍——态度镇定自信，言辞谦逊,突出个性。以夸奖为主介绍他人——（前提）介绍双方认识前，要了解双方是否有结识的愿望。以谦虚为主正式场合一般说：“请允许我来介绍一下……”非正式场合：“让我介绍一下……”“这位是……”。遵循一定的介绍顺序：男士应先被介绍给女士、晚辈应先被介绍给长辈、下级应先被介绍给上级、客人先应被介绍给主人、迟到者应先被介绍给先到者、家人先介绍给同事及朋友。介绍的要求：突出介绍对方的某些优点或社会成就，避开介绍双方的缺点与不足。别人为你介绍——被介

5、绍者要站立向众人表示谢意，众人会鼓掌致谢。4.把握介绍的内容及技巧介绍他人原则介绍姓名、身份、工作单位。必要时，介绍籍贯、个人性格、爱好、工作成绩、社会影响等。为让双方有谈话的话题，介绍共同爱好、相似经历、业余兴趣及特长，并给予良好的评价。介绍时要热情诚恳，落落大方，机智激情。向大家介绍新来的领导、做讲座的老师、做报告的专家学者等，只要把这个人介绍给大家。在向某人介绍在场的许多人时，可以逐一介绍，也可以笼统介绍，如说：“这些都是我们单位的同事。”“他们都是我多年的好朋友。”把两个群体做互相介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，其他人可作笼统介绍。如果来宾及领导较多，要

6、按照他们的身份、地位、影响、和对于该场合的重要性依次介绍，不可颠倒顺序或疏漏某人，如果搞错，要及时灵活地补救并致歉。具体案例（如下）介绍人：我来介绍一下，这位是××公司的推销员王××，这位是××公司的部门主任李××，李主任。王××主动与李主任握手。王××：你好，你好！李主任：你好！介绍人：李主任，王××人不错，很能干的小伙子。李主任：哦，看得出来，精明能干。小伙子不错啊！王××：过奖过奖。还要请李主任多多指教。介绍人：小王，李主任在公司是专管……的，是业界的……王××：那更要请李主任多多帮忙了……（三）交谈与求助1.交谈的作用交流思想、融洽感情、增进情谊，是人们增长

7、见识、改善关系、排忧解闷的重要途径2.交谈技巧：（1）主题要明确，中心要突出案例：电视剧《贞观长歌》中房玄龄劝说侯君集自杀（2）投其所好，选择话题案例：推销员成功拿下订单3.交谈把握的原则把握身份和职位把握成就和光荣把握兴趣和身份和母亲谈论孩子，和年轻男孩讨论运动，和中青年女性讨论服装美容，和老年人谈保健，和小孩儿讨论卡通片和玩具，都是交谈的良好开端。注意交谈过程中尽可能地幽默些。4.交谈禁忌（1）只说不听（2）不讲礼貌（包括平等交谈，恰当的手势语，勿只对一两个人交谈，勿争执和指责，勿许久和一个女士攀谈耳语或掺和女性圈交谈，勿漫不经心交谈等）（3）话题不当、话语